南宁市二医院获全国“人文爱心医院”称号

仁爱“妈妈”。（陈郁摄）融合真情。（莫丽平 摄）小小志愿者温暖患者。 （陈郁摄）

近日，南宁市第二人民医院喜获中国医学人文最高奖项，被授予“人文爱心医院”荣誉称号，也是广西唯一一家获得该奖项的医院。

多年来，市二医院始终致力于人文医院的建设，把人文精神看作是医学精神的核心价值和灵魂所在，引导广大医务人员牢固树立“医道至精、仁爱至善”的医院核心价值观，把临床医疗、医学教育、科研创造作为“硬实力”，把医院文化建设作为推动医院持久发展的“软实力”，始终贯穿于学科建设、医疗服务、人才培养、医院管理、品牌推广等各项工作中，人文医院建设取得了一定的成果，得到了社会和行业的普遍认同，相继获得全国文明单位、全国卫生计生系统先进集体、全国无偿献血促进奖等荣誉。

将人文融入发展形成特有的主题文化

“医院每年都确立一个主题来统领全年各项工作”，市二医院院长李建民介绍说，2011年“树形象，当示范，作承诺，解众难”、2012年“真情三服务，敬献六十年”、2013年“争当先锋示范，争做品牌科室”、2014年“新大楼，新起点，新跨越”、2015年“举仁爱旗，走拓优路，建名医院”、 2016年“深化文明单位建设，深化品牌科室建设”、2017年“安全高效优服务，佳绩礼献十九大”，2018年，医院党委立足中心工作提出“抓科教强基础、抓创新上台阶”，这些主题活动是医院发展软实力的重要体现，使争先意识、品牌理念融入医疗的各项工作、各个环节中。医院神经外科“唤醒生命”被推荐为南宁市卫生系统先锋示范服务品牌；急诊科被评为“广西卫生系统护理先进集体”“广西青年文明号”“南宁市五一巾帼标兵岗”；生殖医疗中心获评全国巾帼文明岗；神经外科获评全国优质护理突出病房，提升了服务的内涵。

以职工为中心打造凝心聚力的人文文化

为员工搭建成长平台，让人文关怀渗透到日常工作中，是医院领导班子一直以来的坚守。

医院领导班子针对临床、医技、行政员工的不同特点，有针对性地制定不同的职业生涯规划，选派德才兼备的人员到北京、上海、台湾等地进修学习，同时开展医院“优秀青年人才”选拔培养，将青年医护人员选派到美国、德国、波兰、泰国学习交流。在机制、体制上为中青年医师创造更加良好的工作环境，实现医院整体医疗水平上档次、科研教学上台阶。

在对员工的关怀上，医院领导班子关注职工需求，把人文关怀融入医院大家庭的关怀和温暖中。比如，重实绩、重贡献，按照向优秀人才、临床岗位、管理岗位倾斜的原则，每年对医院绩效分配政策进行调整，鼓励创新、提高职工干事创业的积极性；每年定期组织职工免费健康体检；在春节、“五一”等节日对困难职工进行帮扶慰问；按照有关政策，组织劳模、先进职工外出考察、休养等等。在职工文化活动上，坚持举办职工艺术节等各类活动，让广大干部职工在喜闻乐见的活动形式中展示白衣天使的风采，成为医院文化建设的有效载体和重要内容。医院文化的熏陶，催生了职工干事创业的热情，以及对文化和医疗事业的热爱，涌现出医生作家——麻醉科钟日胜，他创作了我国第一部反映援非医疗队员工作和生活的纪实文学作品《非洲小城的中国医生》，2017年其长篇小说《卢旺达往事》出版发行。

以患者为中心形成形式多样的载体文化

提升就医体验的服务文化。在发展的道路上，医院始终把“一切为人民群众的健康”贯穿到诊治工作的全过程，关心、理解、尊重患者，注重患者和家属的心理感受，让患者在就医中感受医院的关爱和温暖。

为优化住院流程，医院对HIS系统进行改造，开发“预约住院就诊流程”，推出“床边结算”服务，缩短患者住院缴费等待时间，医院还出台十大便民惠民举措，例如，对当天挂同一个医师诊室看检查结果的复诊患者，不再收取门诊诊查费。为方便群众就诊、查询检验结果，医院设置自助挂号缴费查询区，节省排队时间。在导医台配备老花镜、一次性纸杯、笔、便签纸等便民用品。医院还率先在门诊开设免租金、免手续使用轮椅的便民轮椅服务；急诊24小时开诊，对急危重患者开通绿色通道，实行先就诊、后挂号，先抢救、后交费等，改善就医体验从细节处着眼，就医全程体现人文关怀。

医院立足于为患者营造优雅的人文环境。在全院各科室倡导注重细节化管理和人性化服务，今年医院积极开展“6S”精细管理，就医环境、人员面貌、工作作风都发生很大改变。医务人员统一着装，办公室环境整洁，桌面物品摆放有序，大件仪器物品都有物品管理卡，药品、物资科学分类，标签清楚明了，科室文化墙个性凸显、极具创意，“您好、请、谢谢”等礼貌用语不绝于耳……规范有序的管理制度深入到日常工作中，形成了PDCA的有效循环，促进医务人员更好地为广大患者提供优质、高效的医疗服务。

发挥德育引领作用的讲堂文化。“一月一讲堂，一讲堂一主题，一主题一特色”道德讲堂，已成为医院传颂、学习身边榜样，弘扬社会主义核心价值观的文化形式，从本院延伸到机关、学校、部队、乡村、厂矿，至今已举办70多场，受众近4万人，讲堂建设实现常态性、规范性、示范性，有效传递正能量。

践行大爱无疆的志愿文化。医院仁爱志愿服务队通过近年来的升级打造，志愿服务从院内拓展到学校、社区、乡村等社会各角落，社会工作者和志愿者走进医院，走到患者身边，为患者提供就医帮助、人文关怀、心理关爱，形成了“筑梦童心”“情暖中秋”“仁爱之声迎新年”等志愿服务品牌，充满人文关怀的服务弥补了医院服务的不足，营造了医患和谐的氛围。目前医院有志愿者3220人，网上注册志愿者1373人，参加志愿服务活动时间共计55000小时，受众86000人次。

参与精准脱贫的奉献文化。医院作为马山县金钗镇把读村和马山县百龙滩镇大龙村的后盾扶贫单位，派驻两名驻村第一书记开展精准帮扶。今年来，医院结合实际，持续以“经济支援、文化扶贫、健康惠民”三大帮扶措施为抓手，多方位、多举措开展定点帮扶工作。每年投入扶贫资金用于乡村建设，春节慰问贫困户和当地学生。医院党支部还与贫困学生结成帮扶对子，将支部党建活动与扶贫活动相结合，支部党员每年到贫困户家中进行慰问，为贫困群众解决困难。在强化外联工作方面，医院发挥区域医疗中心的高地优势，秉承优质医疗资源共享、共同进步、互惠互利的宗旨，强化与吴圩、苏圩等周边卫生院，以及上林、横县、隆安县人民医院交流合作，辐射带动区域医疗水平不断提高。为医联体病人开启绿色通道，在床位、医疗专家等资源方面优先考虑，让病人得到及时、有效治疗；在医保衔接上做到无缝对接，让惠民政策落到实处。医院还根据当地需要，提供精准的医疗帮扶，妇科、儿科、产科、心血管科等专科的医务人员到马山县加方乡挂职，并派出医疗团队前往当地进行技术交流、开展义诊活动，以及远程诊疗等，多管齐下，提高当地医疗机构的诊疗水平。

市二医院始终坚持以民生为己任的理念，向着“党委政府放心、患者满意、职工幸福”这一目标不断开拓奋进，通过辐射带动区域医疗水平提升，让更多的群众享受到优质的医疗服务。

（冯春）

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