市工商局领导上线《政风行风面对面》栏目，解析工商工作热点—— 受理汽车申诉428起 挽回损失130余万元

■本报记者 黄卉 通讯员 梁倩

根据12315平台数据统计分析，去年南宁市消费申诉的热点主要有：通信服务占42%、家电“三包”占25%、格式合同占18%、网络购物占12%。其中，汽车维权、食品安全等方面的问题备受消费者关注。在这些投诉热点中，工商部门都做了哪些工作？近日，南宁市工商局党组书记、局长周序喜上线《政风行风面对面》栏目，解析了这些热点。

为消费者挽回损失130余万

周序喜介绍说，2012年以来，南宁市工商局共受理家用汽车申诉428起，成功调解351起，处置率达100%，为消费者挽回经济损失130多万元。

从投诉热点来看，汽车的维权主要体现在三个方面。第一是购车合同，主要表现在经销商以霸王条款的形式，免除自身义务，加重消费者责任。有的经销商不严格按合同履行义务，有延迟交车的现象；其二是汽车质量，表现为，汽车在质保期内，发动机等发生故障，多次维修未修好，以及轮胎发生质量问题；第三是售后服务方面。

据了解，新的汽车维权汽车“三包”规定将于今年10月实施，将给消费者维权带来“福音”。周序喜介绍说，在该规定出台前，工商部门一直按照《消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》等法律法规来维护消费者合法权益。

检测出食品安全问题即处罚

假黑米、染色的花生米……这些假冒伪劣的食品，一不小心可能就会危害到市民的身体健康。那么，从执法部门来说，南宁市工商局都做了哪些工作呢？

市工商局食品监管科的工作人员介绍说，第一个方面，工商部门强化行政执法，督促经营者自律。工商部门把在实践工作中发现搜集到的一些好的做法和经验进行总结，指导经营者加强自律。如针对食品内在质量的问题，工商部门引导部分的食品经营企业对食品内在质量进行自检，要配备相应的设施和人员把好食品监管关。

其次，工商部门加强对食品的检查和监管。具体来说，是要实行网格化的监管，责任到每一个同志，职责到位。通过这个及时了解食品各方面的东西，掌握动态，及时查出经营处的违法行为。另一方面，还加大了对食品质量的检测力度，在市局、城区分局和工商所都有相应的检测手段，通过这个检测去筛查问题食品。若检测出该批食品存在问题的话就会立即进行处罚。

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