新鞋刚穿两天 鞋头烂成“麻花” 商家没开收据难维权，提醒消费者购物记得索要收据或发票

新鞋穿两天就坏了 本报记者 蒋爱云 摄

本报讯（记者 蒋爱云）市民谭女士为儿子买了一对运动鞋，没想到，鞋子刚穿了一天便出现掉皮破损现象，再穿一天，鞋头竟然烂成了“麻花”。更让谭女士窝火的是，由于商家售货时没开收据，她找到商家讨说法，却面临投诉无门的窘境。

谭女士说，4月10日，她路过官塘一家鞋店。看到该店打出秋冬鞋换季处理特价优惠的广告，她便给4岁的儿子买了一双运动鞋。原价100元的鞋子，特价50元。11日，谭女士的儿子穿去上幼儿园一天，“没想到鞋面就磨碎了，掉皮非常明显”。12日，小家伙再穿着这对鞋子去上幼儿园。谭女士傍晚接儿子回家时，发现这对鞋子的鞋面已经完全“开花”了，“鞋的皮子非常薄，明显质量不过关!”

昨日，谭女士找到该鞋店要求退货。店方却认为鞋子质量没有问题，而是穿着不当造成的。由于购物时店方没有开具收据，谭女士要求补开的请求也遭到拒绝。重要维权证据的缺失，让谭女士很无奈。

昨日下午2时左右，记者看到，谭女士买的这对鞋子是黑色的，鞋面已经烂了几层，其他地方则无损。随后，记者陪同谭女士来到该鞋店。店主张女士说，她并未否认鞋子为自家所售，但强调，这名消费者购买的鞋并不存在质量问题，而是因为穿着不当造成的，不在三包范围之内。

对于谭女士要求补开收据遭拒绝一事，张女士表示，自己经营的是个体商铺，卖东西从来不开收据。最后经协商，张女士向谭女士赔偿了30元钱。

■消费提醒

针对此事，记者电话联系了南宁市工商局12315消费者申诉举报中心。接线工作人员表示，理论上来讲，消费者没有购物收据或者发票，工商部门一般不会受理投诉，但可以从中对纠纷双方进行协调。维权证据的缺失，会对消费者维权非常不利。如果商家临时反悔，不承认消费者购买的产品是他们店的，这样维权起来就困难了。他建议消费者，购物时一定要索要收据或者发票，如果商家拒绝提供，消费者最好放弃购买商品。

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