车险理赔案件最快3小时结案 人保财险“快处快赔”模式让人倍感温馨

■本报记者唐瑶

“我下午要上班，能在下午两点半前处理好吗？”25日14时许，南宁市机动车辆保险快速理赔服务网点蓝天服务站，一女士问。“可以。”人保财险南宁分公司定损员肯定地答复道。自2013年8月26日开始试运行机动车辆事故快速理赔服务后，车主可以一站式办理交通事故处理、车险理赔和修理事宜，获得广大车主的认同与肯定。

快赔服务让车主省时省心

交通事故现场得不到及时地清理，已经成为造成交通拥堵的一个主要诱因。为让“快处”更加“快”起来，南宁市8月26日开始试运行机动车辆事故快速理赔服务。人保财险南宁分公司积极配合该方案的执行，在注重客户理赔服务体验的同时，加大增值服务，让客户感受到理赔服务更快捷、更简单、更放心。

“一天基本有十多人来处理。”蓝天服务站人保财险南宁分公司定损员刘展宏告诉记者，由于快速理赔服务中心采取交警和保险公司派驻人员、集中定责定损的“一站式”服务运行模式，促使所有驻点公司在相互竞争中不断优化理赔流程和定损标准，从而提高了行业理赔服务的标准化，方便了客户理赔，提高了理赔效率。

当天下午14时许，记者见证了十多分钟便办理好一起小事故的理赔事宜。“只要符合快赔案件条件，证件齐全、填写《南宁市轻微财产损失道路交通事故快速处理协议书》、拍照即可快速办理完成。”刘展宏说道。

“快赔确实很快，为我节省了不少时间。”车主李艳（化名）表示，快赔服务着实让她很省时、很省心。

案件至结案仅用3个小时

据人保财险南宁分公司有关负责人介绍，每日早晨8时至晚间20时，在西乡塘、兴宁、江南、青秀四个城区范围内道路上发生未造成人员伤亡，每方车辆损失在5000元以内，车辆可以移动的道路交通事故，均适用快速处理机制。

12月17日下午2时许，市民梁文（化名）驾驶一辆小车在南梧大道附近追尾，造成两车轻微损伤，出险后立即拨打人保客服电话95518报案。

根据客户描述，人保财险南宁分公司查勘工作人员判断此案符合快赔案件条件，为避免客户现场久等及给道路造成堵塞，随即按快赔流程推荐引导客户到就近的快赔修理厂进行事故认定和损失确认、维修车辆，并向客户详细介绍了简单快赔服务的流程和优势，告知客户“5000元以内不涉及人伤、物损案件，资料齐全，赔款1日到账，并可享受在快赔点维修车辆，实行免垫付修理费，可由保险公司直接转款至快赔点”，客户只需配合把资料交至快赔点，不用自己亲自上门即可办理理赔事宜。同时客户也可选择人保合作的4S店，同样享受免垫付待遇。最后，该案件至结案仅用了3个小时。

增值服务让车主倍感温馨

南宁市机动车辆事故快速理赔服务网点，简称快处快赔点，由8月26日开始试运行，9月1日正式运行。在南宁市区范围内，有十家快处快赔服务网点，分别分布于西乡塘、兴宁、江南和青秀四个城区。和以前的交通事故处理模式相比，“快处快赔”模式可以减少车主对事故处理和保险查勘理赔的等待时间和往返次数，节省车主的时间成本。

自快赔服务承诺推出以来，人保财险南宁分公司不仅让客户感受到理赔的快捷服务，还推出了一系列的贴心服务，只要客户通过4001234567成功投保，就有机会获得增值服务（提供全国范围内的免费道路救援服务，拖车、送油、充电、更换轮胎等救援服务，并提供事故车托管服务）。

记者在采访中了解到,即使车辆没有出事故,车主有时也需要保险公司的帮助。而上述非事故救援服务对广大车主来说无异于“雪中送炭”,让人倍感温馨。“增值服务是在本质服务的基础上，给客户提供附加值的服务，服务体验升级。”人保财险南宁分公司有关负责人说道。

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