南宁市11月份出租车严重违法经营行为零查实 25名出租车驾驶员被扣考核分

出租车 监督台

南宁晚报

南宁市道路运输管理处 联合发布

本报讯（记者 王志鹏）昨日，南宁市交通运输局通报了南宁市交通运输投诉中心11月接受投诉和处理情况。11月共接到市民关于出租汽车类的投诉217起，被乘客投诉存在中途甩客、故意绕道等较重违法违规行为被查实的共5人，除由市运管处按相关法律法规进行处罚外，还被行业扣除考核分6分并由所属企业根据情节轻重给予停班学习2至5天的处理。另有20人被扣3分。没有出租车驾驶员因为严重违法违规行为被行业除名，而投诉中心接到投诉数量、严重违法违规经营行为比例、查实处理数量都有所下降。

针对市民反映强烈的出租汽车拒载、拼客、提前打表宰客、议价多收费等现象，继续推进出租汽车经营行为规范整治活动。市运管部门组织人员对“5+2”重点场所进行督查，要求每周至少进行两次轮回检查，各出租汽车企业派驻机场、火车站、各汽车客运站的值班人员都要进行现场签到。通过驻站值班人员对进出站出租汽车经营秩序的维护、对乘客的引导，和运管部门巡查的双重管理，重点场所出租汽车违规情况大有好转，呈不断下降趋势。

据投诉中心数据显示，11月份出租汽车在机场、火车站、各汽车客运站等重点场所违规共有44起，同期较10月份减少20起，下降31.25%。

根据“美丽南宁·整洁畅通有序大行动”的要求，南宁市交通运输局出台《南宁市“美丽南宁·整洁畅通有序大行动”出租汽车企业工作目标专项考评办法》，对出租汽车企业的整治专项行动、乘客投诉、路检路查、工作职责履行等情况进行考评，同时要求出租汽车企业加强自查自纠力度，通过回场检查和组织人员路检路查，对发现不合格车辆的立即进行召回和停车整改工作。通过加强出租汽车企业的自查自纠力度，南宁市出租汽车行业整体服务质量和车容车貌得到显著提升。

通过加强重点场所的值班督查、加强企业开展自查自纠力度和继续深入开展行业经营行为专项整治活动，出租汽车服务质量得到进一步提升，市民投诉率不断下降。据统计，南宁市交通运输投诉中心11月共接到市民关于出租汽车类的投诉217起，较之10月284起减少67起。

其中投诉拒载、拼客、议价多收费、故意绕道等严重违法经营行为的共计151起，比10月份减少29起；投诉驾驶员服务态度不好、不送达目的地、计价器有问题等案件的投诉量占投诉总量的30.41%。11月份被乘客投诉存在中途甩客、故意绕道等较重违法违规行为被查实的共5人，除由市运管处按相关法律法规进行处罚外，还被行业扣除考核分6分并由所属企业根据情节轻重给予停班学习2至5天的处理。

与此同时，交通运输行业也开展评先选优工作，鼓励驾驶员文明经营优质服务。12月23日，南宁市出租汽车协会举行2013年南宁市十佳出租汽车驾驶员评选颁奖仪式，对刘小坚等107名服务优质、乐于助人、拾金不昧、见义勇为的先进驾驶员进行了表彰。

附：11月部分被行业扣分的出租汽车牌号及驾驶员名单

被扣考核分6分的驾驶员名单（共5人）:

桂ATH971广西海博出租汽车有限公司 张某范

桂ATS767南宁市第三运输公司出租汽车分公司覃某安

桂AT9270南宁康福交通有限公司陈某懂

桂ATC286南宁市红木棉运输有限责任公司蓝某群

桂ATM051南宁市红木棉运输有限责任公司韦某慧

典型案例分析

典型案例一：故意绕道（成立）

黄小姐投诉称，她于11月2日下午5时左右搭乘三运公司桂ATS767出租汽车从火车站对面路口前往金象三区，当时她的几个朋友搭乘了另一辆出租汽车，朋友到达目的地时的车费仅为38元，而她乘坐的出租汽车车费却达到69元。经调查，投诉故意绕道事实成立，市运管处按相关法律法规对司机进行处罚，行业根据《南宁市出租汽车驾驶员经营行为考核办法》规定，扣除其考核分6分，并由所属企业按考核办法停运学习5天的处理。

典型案例二：投诉计价器有问题（不成立）

张先生投诉称，他于11月20日上午11时左右搭乘一辆海博公司桂ATH379出租汽车从星光大道南宁供电局前往中柬路南宁海关，张先生反映该车计价器不到1公里就跳表，车费为25元。经调查，该车GPS行驶轨迹显示车辆行驶了10公里，不含燃油附加费的营运金额为23.8元，投诉事实不成立。

典型案例三：重点场所违规上客

三运公司桂AT7197出租汽车驾驶员李某于11月11日下午5时20分左右在埌东站内引桥违规上客，被查处存在违规行为，行业根据《南宁市出租汽车驾驶员经营行为考核办法》规定，对当班司机扣除考核分3分，并由所属公司停运学习一天的处理。

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