南宁市12315发布今年第1号消费提示，消费者应谨防积分消费藏“猫腻” 别被商家积分消费兑奖给忽悠了

本报讯 （记者高宇峰通讯员 熊至娟实习生 林徽）岁末年初，不少商家推出积分消费兑奖活动，消费者有关积分消费投诉明显增多。投诉内容主要集中在积分期限模糊、积分被强制取消、奖品质量缩水、积分抵现难等。南宁市工商局12315发布2014年第1号消费提示，提醒消费者应谨防积分消费藏“猫腻”，并呼吁商家提供更诚信更完善的服务。

市民黄女士向12315反映，称其在某超市江南店积分卡有一部分无故被消分，以至于不够积分兑换礼品。韦女士反映，在某大商场搞活动的时候拿到积分，现因超过兑换时间商家不予兑换，告知是因为自身过失造成。“某大商场在没有通知的情况下，VIP卡中3万多积分莫名被清零。”郭女士则反映称。对此，商家解释称办卡时曾告知，且清零前已有短信通知消费者。

12315工作人员介绍说，现在不少超市、百货、美容店、服装、化妆品等商家推出了“积分换礼”“积分抵现”等活动。积分兑换大多设置在每年底，但由于个别商家不诚信，积分卡就像个“套”，套住了消费者。比如有的商家设置种种障碍让积分兑换难，有的商家甚至在未告知的情况下将消费者的积分一夜间清零，有的商家礼品价值严重缩水等，以至于消费者无法获得任何回报。

12315工作人员表示，根据有关法律规定，开展积分优惠卡促销活动的商家，应当事先明示获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容。消费者办理积分优惠卡后，零售商不得单方变更已明示的积分事项，除非这种变更能增加消费者权益。

消费提示

对此，12315发布今年第1号消费提示，提醒消费者应谨防积分消费藏“猫腻”，并呼吁商家提供更诚信更完善的服务。消费者在办理积分卡时，要仔细阅读会员协议条款。如果有不平等的内容，消费者有权要求商家修改。万一遇到商家单方改变积分规则，损害消费者利益，应及时跟商家交涉，或向消委会、12315投诉。

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