南宁一女子看中某网店的销量和评价后购物，不料——下单的是婴儿服 到货却是“玩具衣服”

今报记者蒙进煌 实习生莫云 通讯员李佩霞

核心提示

在网上看到“月销千件”、好评如潮的婴儿服，买回来后竟发现实物明显小于网店显示的尺寸，宝宝根本穿不了，这让南宁的吴女士大呼“好评不可全信”。有业内人士透露，网上“刷评价”“刷销量”等行为向来有之，如果不能认清“口水评价”和“虚假销量”，你很可能会被忽悠。

网购投诉 婴儿服尺寸小得像玩具

11月5日，吴女士向广西消委会投诉称，她于10月14日在淘宝网上购买了两套婴儿保暖服，但拿到手一看，才发现衣服的尺寸非常小。“小得只能当成过家家的‘玩具\’，刚出生的宝宝根本穿不上。”吴女士说，她为此与商家协商，商家却以已在网页上写明尺寸为由，拒绝退货退款。可是，实际商品的尺寸根本与网页上的说明不符。

商品与网页宣传差太远，吴女士认为网店存在虚假宣传行为并刷“好评”误导消费者。她虽然对该商品给了“差评”，但很快就被更多的“好评”挤掉了。

吴女士事后经过仔细观察发现，对该商品的评价除了“不错”、“好”等无实质内容的评价外，大多说的是“大小合适”、“尺码很合”，很少有评论提及产品的材质、做工、颜色等具体细节。她怀疑这些评价有假，所谓的顾客大多是“托儿”，正是这些诡异的交易记录和商品评价，创造出了“月销千件”的盛况。

业内透露 “刷评价”的产业链

“假评价”一事，绝非无中生有。开网店的李小姐为了给自己的新店“刷人气”，接受一名神秘“客服”的推广建议，花398元将网店升到一钻级别。然而，等她交了这笔钱，对方却又改口称必须另外交钱才行。李小姐大呼上当，也找到广西消委会投诉。然而，因为“刷人气”本就是一种虚假宣传行为，投诉未被受理，她也只好自认倒霉。

李小姐透露，信誉炒作行为一直都存在，对买家来说无疑是个“陷阱”。虚假评价的由来，有可能是卖家之间相互“帮衬”，交换给对方发好评；也有可能是雇佣“水军”帮卖家“刷信用”。

广西消委会有关人员表示，目前网络上还出现了“炒作信用”的行为，出现专门帮助卖家“刷信用”的黑色产业链，一手收钱，一手将不良网店的信用度人为炒高，欺骗消费者。这些“水军”可以在很短时间内，给商品刷出很高的信誉，甚至能将产品销售排行推上榜首。之所以要推高信誉，目的就是欺骗那些从众的消费者，让他们在“高销量”和“好评率”中盲目下单。

消费提醒 看穿“评价”见品质

作为业内人士，李小姐对此深有感触。她总结说，不一定信用度高的商家就是真正的信用好，现在“刷信用”的商家比比皆是，买家要注意分辨。

究竟该如何识别商家信誉是否真实呢？李小姐介绍，买家在选择店家或选购商品时，一定要注意卖家信誉度的实情，留意商品好评特征。如果发现卖家是销售虚拟商品快速达到皇冠，或者请人“刷信用”，出现大片大片的“默认好评”，又或者只有一款商品卖了几千件，其他商品却没有销售记录，就极有可能是在造假。

广西消委会有关人员提醒，虚假评论和销量常常会误导消费者，所以在选购商品时，应理性消费、按需购买，对评论也要多留些心眼。当发现评价只是给予好评而不留言，或留言属于不涉及产品实质的“口水评价”，就要多掂量一下评论的可信度了。

另外，对产品使用体验的评价比验货评价更有借鉴意义，特别是一些网站推出的“追加评论”功能，更值得消费者特别关注，因为这些评论往往是顾客深入了解商品后的体验。毕竟首次评论时，不少消费者还没有真正用过，或只是觉得外包装不错，或卖家态度不错，就给予了好评。

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