2014年度广西12315受理消费者诉求12万多件，家电装修材料等五类消费领域投诉最多这些投诉热点 你有没有中招

今报记者雷倩倩

1月24日，记者获悉，2014年度广西12315处理消费者咨询投诉举报情况已发布。统计显示，2014年，全区12315网络共受理消费者诉求共12.34万件，总量为历年最高。消费投诉量飙升，同比增长四成。家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点消费领域投诉仍是热点，占总诉求量六成。此外，当年的消费者举报达2185件，为历年来最高

2014年受理诉求情况

咨询量

首次超10万次，在诉求量中占比最高，达九成。

投诉量

投诉总量为9015件，较2013年同比增长40.62%。其中，商品消费投诉占七成，服务消费投诉占三成。

涉及广告和人身财产安全投诉数量在2014年呈明显上升态势，增幅较大，与上年相比分别上升166%和130%。

投诉热点

家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具、有关服务等五大类重点消费领域的投诉共6008件，占投诉总量66.64%，比重和增幅在近三年中居于最高的水平。

受理举报

共接到举报2185件，罚没款53.48万元，为历年来最高。举报问题主要集中在无照经营、传销及违法直销、侵害消费者权益、商品质量和广告管理等，这五类占举报总量60%。其中，处理违反广告管理法规的案件125件，与去年相比增长140.38%。

2013～2014年商品类与服务类投诉情况对比图表（单位：件）

2013年

2014年

类型

2014年商品、服务类投诉比例图

商品类投诉

6151

服务类投诉

2864件

4242

商品类投诉

6151件

服务类投诉

2169

2864

总量

6411

9015

2014年消费者投诉十大热点

家用电器类1350件，占14.98％

其他2248件，占24.94％

通讯器材1234件，占13.69％

修理维护服务282件，占3.12％

互联网服务321件，占3.56％

日用百货类1109件，占12.3％

装修建材327件，占3.63％

交通工具706件，占7.83％

食品类401件，占4.45％

居民服务466件，占5.17％

电信服务571件，占6.33％

地区分布

在14个地市的消费者诉求中，经济文化中心和旅游地区为消费者诉求量多发地，南宁市诉求量为全区最高。

韦春艳/综合制表

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