支付宝出现故障 广西用户受影响昨晚7时30分左右已陆续恢复使用，造成的损失或难索赔

今报南宁讯（记者吴欣）5月27日下午5时50左右，包括广西在内的全国多地网友反映自己手机和电脑支付宝出现故障，无法登录。并且贴出截图，称在登录手机支付宝钱包时，页面显示“请求超时，请稍后再试”字样。

昨晚上6时许，记者登录手机支付宝钱包，屏幕界面也出现了“网络繁忙，请稍后再试”的字样，同时无法进行转账和付款操作，余额宝也不能显示。在微信和微博上，不少广西网友都表示无法使用支付宝。

当天晚上6时05分，支付宝钱包官方微博发表微博称，由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商正在抢修，支付宝工作人员正在紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复，同时表示，“您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心”。

晚上7时30分左右，记者再次登录支付宝，所有功能已恢复正常。支付宝钱包官微也表示“支付宝目前已恢复正常使用”。

“我的信用卡不能按时还款，所造成的利息谁负责？”“如果故障恢复后里面的钱都不见了，应该找谁索赔？”面对此次故障，不少网友感到焦虑并提出质疑。

记者查询支付宝官网的《支付宝安全保障规则》（以下简称《规则》）后了解到，对于网友所担心的问题，答案很可能是“没有赔偿”。在该《规则》中，尽管会对某些用户资金受损的情况进行赔付，但同时明确表述了“由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟”的情况，“不在本保障服务的保障范围内”。

一名不愿意透露姓名的互联网业内人士表示，为了保证资金安全，建议不要把所有资金放到网络支付的账户上。如果仅是为了满足日常购物需求，最好不要将存有大额资金的银行卡与支付宝、微信支付等支付产品绑定。

那么，再次遇到类似的故障问题怎么办？“一旦发现自己的网络支付产品出现问题，最快的办法就是申请冻结账户或挂失。”该业内人士说，“目前，支付宝和微信都有这项服务，可以直接拨打客服电话申请冻结或挂失。”

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