创新基层管理体制　“竹声倾谈”解决琐事 本报记者 李 静

新竹社区“竹声倾谈”活动正在热烈进行。（新竹社区供图）

“我的社区我做主，有事就上会解决。”青秀区新竹街道新竹社区开展“竹声倾谈”活动、成立社区综合治理理事会以来，将不少社区事务纳入“议程”，居民共商共议，使得社区车辆乱停放、垃圾分类处理等问题得到了妥善解决，实现了社区居民自我管理、自我服务、自我教育和自我完善。

居民：

共商社区大小事 集思广益谋发展

“我认为垃圾分类要从娃娃抓起，通过孩子影响大人。”

“家里垃圾最多的就是餐厨垃圾，应该把装餐厨垃圾的袋子做大一些。”

新竹社区20栋一单元前空地上，数十位居民围坐在一起，为社区“垃圾分类”问题建言献策。

为了倾听居民最真实、最“热乎”的意见，从2016年3月开始，新竹社区组织开展了“与你相约——竹声倾谈”问计献策活动，在居民楼栋间铺桌摆椅，邀请辖区居民到场共商社区大小事务，听民声，汇民意，解民忧，打造社区与居民间最亲近的交流平台。

新竹小区作为南宁市垃圾分类的试点小区，居民对垃圾分类的知晓率并不高，小区里的环卫设施也不完善。听到居民的反映，新竹街道办主任宁军剑当即表示，要在小区里开设垃圾分类宣传栏，同时在小区的几个垃圾分类回收点前加设扫把和垃圾铲，方便居民将垃圾归入垃圾分类回收点。

没几天，一批崭新的扫把和垃圾铲就出现在了新竹小区各个垃圾分类回收点前，同时小区宣传栏以及围墙上也张贴了垃圾分类的宣传画。

新竹社区是一个无物业管理的敞开式老社区，居民有1万多人，居民平时遇到的问题很难在第一时间得到反馈。宁军剑介绍，自从有了“与你相约——竹声倾谈”这个平台，居民们反映的问题就能有效解决了。社区每月定期召集居民代表，讨论社区问题，集思广益找对策。

“与你相约——竹声倾谈”问计献策活动在每月的18日晚8时到9时与新竹社区群众准时“相约开谈”。社区每月设定不同的讨论主题，社区班子、社区网格员以及相关职能部门领导共同到场向社区居民问计问策，倾谈心声。群众可提前准备论题，有针对性地向街道社区提出建议，也可畅所欲言，谈谈关乎自身利益的大小事务和诉求。

街道办、社区充分听取民众诉求，能解决的现场解决，不能解决的逐级上报，并在规定时限内办完和反馈。“垃圾分类”“小区停车问题”“居民公共晾晒杆设置”“花园球场使用问题”等民生问题都在这个平台上公开讨论，大家围坐一起群策群力，进行邻里之间、朋友之间的交流谈话。以往社区与居民间单向传递模式变成双向交流模式，被动管理变为了主动服务，群众拿到了话语权，敢说真事，社区掌握了第一手资料，能办实事。

部门：

倾听居民意见 解决实际问题

“学校周边乱停车现象有所反弹，希望有关部门加强管理。”

“我们会加强校园周边的巡查，规范停车位的设置。”

……

2月17日，南宁市中小学开学注册，新竹社区组织交警、派出所、食药监、消防等单位人员到民族大道中段小学，与学校管理人员、家长及小学生进行面对面交流活动，倾听他们对学校周边环境治理的意见和建议。

校外接送孩子的非机动车无序停放阻塞交通影响交通安全；身份不明资质不一的校外培训班派人蹲守校外散发传单；孩子们纷纷购买小区旮旯里售卖的“三无”食品……交流中，老师们纷纷就校园及周边安全提出问题，相关部门对其中大部分问题当场表态解决，少数不能立即解决的问题，也表示将在以后的工作中逐步改善。

民族大道中段小学提出校外有一家文具店在没有取得相关经营许可的情况下，私自向学生销售食品。当天，青秀区食药监部门立即组织相关人员对文具店进行检查，发现该文具店确实存在着相关问题，食药监部门当即对文具店进行处理。“没想到政府部门的行动这么快，效率这么高，可真是为我们解决了大问题。” 民族大道中段小学的校长覃勇说道。

社区综合治理理事会是新竹街道推进社会管理体制创新的一项举措，新竹社区是最早成立理事会的社区，同时，新竹社区将原有的“竹声倾谈”活动与社区综合治理理事会活动结合在一起。理事会里有公安、工商、食药、交警、城管等执法部门网格员及楼宇企业、小区群众等单位和个人，每次的 “竹声倾谈”都是理事会向群众问计的活动，理事会成员围绕群众关心的热点问题开展工作，向群众问需，急群众之所急，发挥各方优势开展共治共建，协同合作、共治共享社区资源和社区建设发展成果。

目前，新竹街道已经有11个社区成立了社区综合治理理事会。理事会通过召开议事会，不仅可以强化社区民主自治，还能充分调动居民积极性，激发居民参与社区活动的热情，居民自我管理和发出自己的声音多了一个渠道，而且居民还能够监督理事会和社区服务中心，督促社区和理事会解决他们在议事会上提出的问题。

社区：

居民参与社区管理意识提高

新竹社区有数十个微信群，随着“竹声倾谈”和社区综合治理理事会活动的深入，这些微信群上关于社区事务的讨论更加热闹了。看到乱扔垃圾的、损坏花草树木的、下水井盖丢失的……都反映到理事会，一件件解决，民生事业不断发展，社会治理保持稳定。

刘粤源是新竹社区的一位退休居民，也是社区里“夕阳红”志愿巡逻队的成员。老人家每次发现哪家商铺又有乱摆卖了，小区里哪里又出现卫生死角了，哪里的公共设施遭到破坏了都记录下来，主动反映到社区，还在业主群上呼吁大家共同爱护环境。

新竹社区党委书记覃毓宁介绍说，新竹社区开展“竹声倾谈”和社区综合治理理事会活动以来，居民都非常乐意参与进来。相比之前的分散，社区现在更集中，呈园区化发展，居民对于自身的权利更为看重，参与社区公共事务的热情更为高涨，通过居民自身的力量，实现对小区公共事务的管理，发挥自我参与的力量。

据了解，“竹声倾谈”活动已经开展12期，共收集到各类问题上百个，大部分都得到了解决，辖区群众的满意度不断提升，融洽了党群干群关系，促进了社区和谐稳定。

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