共筑医院品牌 传播时代能量 南宁市第一人民医院举办医院形象传播文化论坛

?中国传媒大学媒介与公共事务研究院副院长郭晓科在论坛上对医院与媒体的关系做了深度剖析舆情应对模拟现场

■本报记者叶祯/文段柳健/图

面对舆情，医院该如何处理？在“网红”、直播流行的新媒体时代，医院要如何开展宣传工作，打造不一样的医院品牌形象？17日，南宁市医院形象传播文化论坛在南宁市第一人民医院举行，各路高手大咖云集，前沿动态分享，焦点事件解析。一天的“充电”，让来自全区80余家医疗卫生单位近300名学员受益匪浅，纷纷表示不虚此行。

百年老院注重讲好故事

9月，南宁市第一人民医院刚刚过完103岁的生日，作为一家有着百年历史的老医院，在做好本职工作的同时，也注意医院形象的传播。特别是在新媒体时代，南宁市第一人民医院更是创新宣传，注重讲好医院故事，传承百年品牌。

在南宁市第一人民医院官方微信上看到，已运行两年多的官微内容丰富，既向民众普及了健康理念，也宣传医护正能量，还给医院、医生、患者三方提供了有效的互动和沟通，在扩大医院服务文化影响力的同时，加强和改进舆论引导等方面发挥了积极作用。

当天的论坛聚焦医院品牌建设及医院形象宣传工作，着重介绍了医院品牌建设与舆论管理、医院文化与形象传播、医院文化与品牌战略实务、新媒体时代医院宣传工作的探索与实践等方面内容。来自中国传媒大学、北京理工大学、广西民族大学等单位的多位专家学者与医护人员对主题内容进行了探讨。

当天下午，论坛还举办了“舆情面对面”模拟现场，由“医患”和媒体面对面“过招”。

形象传播关系行业信心

医患纠纷一旦处理不慎就易出现大量的负面报道，对医院形象不利。面对舆情爆发，医院该躲着媒体还是主动面对媒体，首先发声给民众一个交代？这几乎是所有医院都要面对的问题。中国传媒大学媒介与公共事务研究院副院长郭晓科以2005年被中央电视台曝光的哈尔滨医科大学第二附属医院“天价住院费”事件为例做了深度剖析。

郭晓科表示，医院面对媒体存在“不敢说、不会说”“乱说、胡说”或是应对时“无授权、无口径”等不当之处。面对舆论爆发时，不应回避和掩盖，应及时回应，“快讲事实、重讲态度、诚讲措施、慎讲结论”，做到“统一口径、统一指挥、事实准确、立场坚定”。

今年是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是推进“健康中国”的启航之年。与此同时，医院所面临的舆论生态正发生着前所未有的变化。在资讯高度发达，传播渠道更为便捷的当下，形象传播和舆情引导已经成为关系医院生存和发展的重要因素之一，也成为医院管理者执政能力的重要内容，直接关系着整个卫生行业形象和信心。

打造品牌传播时代能量

南宁市第一人民医院党委书记陈波跟与会嘉宾分享了《新媒体时代医院宣传工作的探索与实践》。陈波表示，在新时代的大背景下，医院文化宣传工作也应该跳出“老三样”的种种束缚，利用新媒体等一系列手段开展医院宣传工作。

舆论生态正发生着前所未有的变化，信息不对称亟待改善，医院宣传工作也因此面临着全新的机会和挑战。作为一所百年名院，南宁市第一人民医院在不断提升学科、技术等硬实力的同时，尤为注重软实力的提升，在宣传方面总结提炼出一套颇有成效的“市一模式”，共筑“市一”品牌，传播时代能量。

南宁晚报编委，ZAKER南宁总编辑秦俭就新媒体时代医院如何开展宣传工作做了探讨，提出医院理应与时代接轨，走在前列，创新思维，积极作为，展示行业形象、赢得社会尊重、锻造行业品牌、增强队伍自信、把握机遇、提升百姓健康福祉，从而释放出巨大的活力。

此次论坛群英云集，观点荟萃，知名学者专家、医院负责人、自媒体负责人围绕全媒体环境下的医院品牌形象传播、舆情引导等热点问题进行了探讨和经验交流，在推进“健康中国”的既定战略中，在“互联网+”的时代里，共同为“健康中国”国家战略营造和谐的环境。

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