多举措提升纳税人满意度

1月3日，为贯彻市国税局2018年提升纳税人满意度工作动员会议精神，南宁高新区国税局召开由局领导和各股室负责人参加的2018年提升纳税人满意度工作领导小组第二次专题会议，研讨由各股室上报的2018年提升纳税人满意度的具体措施，明确在“办税流程清晰简便、宣传方式多样实用、难题处理迅速精准、干部素质明显提升”等方面多做“加法”，换取纳税人办税负担“减法”的工作思路，指明打赢提升纳税人满意度攻坚战的努力方向。

该局一是要求纳税服务股整理现有各类到窗办理的涉税事项，分析其要求纳税人到窗办理的原因，研究落实更多将涉税业务网路办结的可行办法；二是要求业务股室在依法依规框架下，对发票审批、注销、退税、解锁机、实名采集、变更、优惠备案等纳税人反映强烈的“堵、痛、难”点业务，研究落实更清晰、更快捷、更精简的业务流程，并向辖区纳税人宣传公开，做到一次性告知，让纳税人不排重复队、不跑冤枉路；杜绝重复入户核查给纳税人添麻烦的情况；消灭上锁容易解锁难的现象；三是全面开展对纳税人的分类分级差异化、有针对性的管理和服务，近期局领导带队走访重点税源、D级信用、被锁机、降票降量或列入风险户的纳税人，广泛听取纳税人对改进服务的意见和要求；四是建立纳税人问题快速反馈处理机制，设立税企互动QQ群，收集纳税人反馈的疑难杂症，由业务骨干在第一时间内给予精准解答；五是展开地毯式政策辅导，制定大学生创业基地、软件园、万达商业广场等地“走出去”宣传和邀请纳税人到纳税人学校、多功能厅等处“请进来”辅导的时间表，做到宣传辅导全覆盖，使最新税收政策、税收优惠、涉税实务在辖区纳税人当中家喻户晓、深入人心；六是每月由监察室、人教股、办公室等行政部门安排不少于8次全局纪律检查，政法股定期开展对业务干部的税收政策知识点考试，纳服股利用下班时间对前台人员特别是导税、咨询岗位人员的服务技能培训等有力措施，全面提升干部纪律素养和业务素质。

（宋运行 杨孙山）

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