有效应急获纳税人点赞

国税工作人员延时服务为纳税人办理涉税事项。

（江南区国税局供图)

“今天是税期最后一天了，偏偏业务办不了，心里很着急啊”“我这里等着开票，今天不办好就要耽误生意了”……前往江南区国税局税务代征处办理税务事项的纳税人围在走廊上神色焦虑地议论纷纷。

原来由于江南区国税局税务代征处突然出现网络中断状况，导致所有涉税业务无法办理，而当天正是2018年第一个纳税申报截止日，大量纳税人前去办税和开票。眼看聚集的纳税人已超过百人并且还在不断增加，焦急、抱怨的情绪开始在人群中有蔓延的苗头，负面舆情随时有可能一触即发，代征处的值班长赶忙将紧急情况向局内报告，局领导收到后高度重视，立即向南宁市国税局信息中心汇报情况并派专人前往江南税务代征处调查处置。专业人员经检测发现是由于电信部门的专线设备故障导致网络中断。江南区国税局立即启动应急预案，一是联系电信部门抓紧抢修，并在税务代征处张贴告示说明故障原因、当前解决方案及进度，向纳税人充分解释情况，安抚纳税人情绪；二是为前来进行申报纳税的100余位纳税人开通绿色通道办理预约登记，延期办理纳税申报，避免因逾期申报导致的处罚和滞纳金；三是与30余户办理代开发票等其他业务的纳税人进行耐心的沟通解释，为纳税人开通第二天优先办理业务的预约服务。对急需要在当天开票的纳税人，引导其前往其他临近城区的代征处办理相关业务。

当日17时，经电信部门抢修，终于解除了设备故障恢复网络，业务可正常办理。江南代征处为仍在现场等候的30余位纳税人开通延时服务通道，确保所有纳税人的业务在当天得以及时办结。“这个事情发生突然，我本来以为今天要办不好事情了，没想到税局处理得很快，要办的事项今天都办完了！”在现场通过绿色通道办结事项的纳税人如释重负地称赞道。江南区国税局此次快速有效处理突发应急事件，及时避免了负面舆情的发生，得到了纳税人的一致点赞。

（龚献 杨静文 赵炜）

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