综控室小白：忙碌的火车站幕后“管家”

小白在综控室里忙个不停“小白，T290即将进站，请播放接车广播。”

综控室的对讲机发出沙沙的声音，小白左手拿对讲机，右手点鼠标，重复了一遍师傅说的话，车站的广播响起，“南宁开往北京西的T290列车即将进站，请工作人员做好接车准备！”在列车进站前，她需要播报提醒检票口、站台工作人员提前5分钟就位。

大学毕业后，95后白珏翠进入到玉林火车站工作，是综控室较为年轻的成员，同事们都亲切地叫她“小白”。“褪去工作中严肃认真的‘女战士\’状态，其实她是个可爱、有个性的女孩。”同事这样评价小白。今年春节，她要和同事一起坚守一线，护航每一趟列车。

综控员需要“无所不能”

“由南宁开往北京西的T290列车开始检票了。”2月10日，火车站综控室里电话、手机响个不停，对讲机中“综控”二字热得发烫，小白不停地忙碌着。

小白正前方的8块监控显示屏,监控着车站的检票口、售票厅、出站口、站台等场所。操作台上，同样是一排电脑屏幕，小白面前4个屏幕上显示着列车进站、车次时刻表以及列车运行情况，她需要查看不同的屏幕，盯控客运现场、列车运行情况。

综控室24小时运行，小白说：“综控室是车站的‘神经中枢\’，这里‘无所不能\’也‘无所不控\’，综控员也就成了整个车站的‘指挥员\’与‘联络员\’。”它不仅要求每一名综控员满腔热忱地对待服务工作、对运输工作做到如数家珍，还要成为微机操作的行家里手。

和记者说不到两句，小白的对讲机和电话又响了。每一分钟，她都在不停地接受指令、发布指令。除了紧盯眼前的屏幕，点击鼠标发出语音指示，她还要切换不同频道，用对讲机与工作人员进行联络，随时接受调度命令和指挥应对突发情况。

“综控室要随时处理应急情况，特别是春运和节假日期间，更要眼观六路耳听八方，有时几部电话会同时响起，那时更不能慌，要第一时间调集服务力量赶赴现场。”小白一边紧盯着屏幕一边说。

心甘情愿地做车站幕后“管家”

小白工作台的一旁，是她还没来得及吃完的面包和冰冷的白开水，她忙得实在停不下来。

忙碌，是综控室的常态。春运期间，小白要在岗高强度工作10多个小时，不停地接打电话、紧盯监控屏幕、记录相关信息……工作是非同一般的忙碌，这让她的神经始终绷得紧紧的。

“长时间盯着显示屏，眼睛又干又涩，有时隔一两个小时就要滴一次眼药水，实在忙到不行的时候就只有揉一下眼睛。”小白说，“喝水也是很纠结的事情，喝多了老往厕所跑，容易耽误工作，不喝又容易造成嗓子沙哑，所以每次只能喝一点点。”一天下来，记者发现，小白喝水的次数屈指可数。

下午4时许，南宁到玉林的D9683列车到站，出站口人流密集。在监控视频中，一位旅客在乘坐电梯上行时物品掉落，卡在了电梯口。小白第一时间用对讲机联系出站口的工作人员。有惊无险！该名旅客并未往下走，物品被上行的旅客拾起送了上来。

“是车站的‘管家\’！”这是火车站工作人员对综控室的评价：综控室的工作关系着万千旅客，因为他们科学的指挥、调度和有效联控，保证了旅客运输的有序进行，让旅客出行变得更为顺畅。

春运期间，由于旅客较多，各类突发事件、求助信息也集中出现，综控室的工作量比平时要增加一倍多。一个班从早上7点半到下午6点半，在工作台前一坐就是一天。“守护万千旅客、让行车更安全，是我们每一名综控值班员最乐意看到的，哪怕付出再多的辛劳，做幕后‘管家\’我们都心甘情愿。”小白说。

护航每一趟列车是我的责任

作为95后，从事综控工作不到两年的白珏翠已显得干练、沉稳。她熟练、流畅地忙碌在操作台前，每天负责百余趟列车到发调度、几千条广播语循环播放、数万名旅客组织运送。小白说：“综控室的人员责任很重要，岗位一分钟，是上万人的回家路，不仅需要眼到口到手到，更要心到，容不得半点差错，每一个细小的失误都可能会造成事故。”

“春运车多人多，列车的正点、晚点，综控室的协调指挥，关系到整个运输秩序，一个差错就可能引发连锁反应。”小白表示，想到自己每一次点下鼠标、打出一个勾，都会事关成千上万旅客的平安，总感到肩上责任重大。

“老家就在玉林，参加工作到现在都没有回去过过春节。”小白说，“每天看到列车安全进出车站，心中都会有小小的成就感。”

这是铁路春运中最普通的一个岗位，正是无数个像小白一样的铁路人默默的坚守，才铺就了游子回家的路，架起了千万家庭团聚的桥。

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