精核细算 一丝不苟服务为民

陈璐在2017年广西职工职业技能大赛比赛中。（陆冬琦 摄）

【点赞人物】南宁供电局客户服务中心电费班计核员陈璐

【点赞事迹】自从2012年加入客户服务中心电费班以来，陈璐始终以精益化、精细化、精确化的“三精”精神开展客户电量电费异常专项核查，开展电费计核、电费销账和对账工作，尽职尽责当好客户的“电管家”，有效保障了电费的正确计收。2016—2017年，陈璐个人累计完成应收核算户数57.1万户次，完成电费转账进账单销账票单笔数11200笔，完成日结账合计金额逾百亿元，个人营销财务对账完成率100%。

2017年7月，在自治区总工会等部门组织的2017年广西职工职业技能大赛上，陈璐凭借出色表现获得抄表核算收费员项目第一名的好成绩。

7年零投诉

当好电费“监管人”

滴滴答答的键盘敲击声、密密麻麻的各种指标……每天，陈璐都要和一个个数字打交道，核算、对比、分析用户电量、电费，从细微处着手，保障一个都不落下，一个都不出错，当好客户的“电管家”，7年收获零投诉。

“电费核算是门精细活，别小瞧这些数字，失之毫厘就很可能会谬以千里。”陈璐告诉记者，电费关系千家万户，对于计核员来说，要反复核算、对比、分析电量、电费，丝毫马虎不得。

受多种因素影响，电量数据也会随之出现异常，这就需要计核员对每一个用户的用电情况了然于胸，快速发现，反馈问题，当好电费的“监管人”。

3月5日，陈璐在核算一户专变用户电量时，就发现了异常情况：平时月用电量是2000多千瓦时，这个月却达到了5万多千瓦时，用电量异常突增。发现问题后，她第一时间向分局反馈情况，积极解决异常情况。

这样的情形并不鲜见。2016年—2017年，陈璐共发现、解决计核异常问题、销账问题811单，各类抄表、电价、计量参数等差错点98起，查找自身差错18处；合计核查出差错电量126万千瓦时（折合电费约70.98万元），还纠正转账进账单销账的重账错账60笔，减少了供电企业的经济损失，并有力保障了南宁供电局应实收电费的准确性。

构建“智囊库”

提升业务水平

在完成日常工作之余，陈璐还善于钻研和思考，对照创先计划梳理工作短板、结合现有业务流程的合理性和实效性，参与编写并持续完善《新营销系统销账流程》《新营销系统对账流程》《新营销系统实收工作流程》《新营销系统退费流程及注意事项》等多个规章制度。此外。她还参与完善《电费核查典型案例库》，构建起电费知识“智囊库”，进一步提升业务技能水平。

通过多次对现有核算、销账对账问题进行总结分析及反复实践，使南宁供电局电费业务工作形成了电费核算差错率逐年降低，销账信息收集及时，销账渠道畅通有序，销账效率、营销财务对账上报率大幅提高的良好局面。

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