定制协议留空白 商家钻空子被起诉 法院一审判决商家返还消费者部分货款1万元

本报讯（记者 韦薇 通讯员 朱力克）一些消费者在定制衣柜时，商家填写的协议上的“背板材料”一栏留空，设计图纸上标示的柜体背板以画线表示，这样很容易让商家钻空子。消费者李某就有这样的遭遇。日前，兴宁区法院一审判决，商家向李某返还部分货款1万元。

李某于2016年初在南宁某商贸公司处购买多层实木衣柜。双方签署衣柜定制销售协议，约定柜体的材料为18mm多层实木暖白色，“背板材料”一栏空白，协议所附的设计图纸上标示的柜体背板以画线表示，没有注明尺寸。协议签订后，李某支付将近5.5万元的货款。同年9月份，某公司将衣柜安装完毕。

可看到衣柜后的李某大失所望。原来，柜体背板使用的是3mm板，而不是18mm多层实木。李某通过微信跟某公司工作人员要求更换背板。哪想到，对方回复称“确实是我没有给你写清楚，但是行业就是这样配的”，不愿意更换。李某于是起诉至法院，要求某公司返还全部货款。

法院经审理后认为，根据《中华人民共和国合同法》，质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。因背板厚度问题，在李某起诉之前，某公司工作人员曾以微信方式告知称“确实是我没有给你写清楚，但是行业就是这样配的”，即某公司主张是按照行业标准来定制和安装背板，但其未提供证据予以证明，故法院不予采纳。

根据《中华人民共和国合同法》的规定，某公司作为格式合同提供者，在买卖关系中处于优势地位，在签订合同时没有向李某明确说明背板厚度，李某作为买受人，按照合同所使用的词句及通常理解标准，背板应属于柜体部分，背板的材料应当按照柜体约定的厚度18mm进行定制。因此，法院依法认定某公司履行合同义务不符合合同约定。但某公司安排工人多次为李某上门安装柜子，安装次数8到10次，李某均在场，但李某在安装过程中并未就背板质量提出异议，未尽到合理注意义务。

因此，法院从保护消费者合法权益出发，结合某公司已经为李某定制、安装完全部柜子且柜子可以正常使用的实际情况，酌情确定某公司返还李某部分货款1万元。

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