南宁市工商局发布今年第一季度消费者投诉情况 网售服装能塑身？虚假宣传你别信

一季度南宁市消费服务类投诉TOP10

南国早报南宁讯 （记者雷倩倩 通讯员熊至娟）4月13日，南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布了第一季度消费投诉情况。数据显示，该季度，服装鞋帽再次回到商品类投诉榜的榜首；修理、保养类服务不到位，最惹消费者心烦。

一季度，南宁12315共接到消费咨询、投诉、举报1.7万件，同比增加23%。其中，受理消费者投诉2684件，较去年同期1807件有所增长。其中，消费者针对商品类的投诉中，去年已退出“投诉热榜前五”的服装鞋帽，又重登投诉“黑榜”首位，达357件。南宁12315工作人员介绍，以往消费者对服装鞋帽的投诉，多集中在商场等实体店购买的商品中，而在今年第一季度，消费者的投诉多反映南宁一些商家开设的网店在销售服装时涉嫌虚假宣传，主要是使用夸大的语言，宣传塑身类服装的效果，涉嫌欺骗消费者。

房屋类投诉也有上升。针对房屋的投诉，九成以上均指向房屋买卖当中的格式合同，主要反映房产开发商未按约定时间交房、虚假宣传、不按承诺退款、无证预售等。由于房地产涉及金额较大，工商部门调解不成、诉诸法院的案例也屡见不鲜。

除了商品，有的服务类消费也让消费者气恼。当季，排在服务类投诉的前三位分别为制作、保养和修理服务，达132件；美容美发洗浴服务达120件；房屋装修服务达119件。

据介绍，制作、保养和修理服务类投诉明显上升主要是在汽车领域，消费者多反映汽车保养服务、费用等问题，如免费保养需付费，保养后汽车出现故障等；维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝，不肯履行三包义务等。美容美发洗浴服的投诉，集中在预付卡上，商家擅自涨价、不履行承诺，甚至关门跑路……房屋装修服务也成为了投诉热点。装修纠纷主要反映施工质量差、售后服务差、以次充好、延期完工、实际与承诺不符、装修过程中不断增加费用等。

此外，该季度消费者举报的情况也较去年有所增加，同比涨了26%。据介绍，广告违法行为被举报次数最多，达110件。广告中使用“第一”“最优”“最佳”“首选”等绝对化用语，夸大产品效果，这在药品、保健品、普通食品、医疗器械以及房地产、化妆品广告中尤为明显。

据了解，侵害消费者权益行为有所增加。消费者举报主要反映商家的“霸王条款”，如搭售商品、优惠券无法使用、饥饿营销等。

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