南宁工商建立消费投诉“黑榜” 对被投诉经营者进行“差评”排名

本报南宁讯（记者/吴家跃）从5月7日起，南宁市工商局建立消费投诉信息“黑榜”，对被投诉经营者进行“差评”排名，并通过多渠道向社会公示。此举在广西尚属首次，对促进商家守法诚信经营具有重要警示作用。

据了解，南宁市是广西首批消费投诉公示试点城市之一。南宁市工商局以全市消费投诉数据为基础，运用“互联网+”和大数据，从多发易发、涉及面广、损害群众切身利益的问题着手，选择重点行业和重点经营者进行公示，并按照被投诉数量、调解成功率等信息对被投诉经营者进行排名。

公示的内容包括日常消费投诉情况、典型个案信息披露以及消费环境评析报告，具体信息包括被投诉经营者的基本登记信息、投诉总量、调解成功率、投诉转案件后的相关行政处罚信息等。

公示的渠道包括南宁市工商局门户网站和微信公众号、社会公众媒体、全国网络交易平台监管服务系统（广西专版）、第三方网络交易平台以及12315“五进”站点等。公示时间以季度、年度定期公示为主，不定期公示为辅，即时公示的消费投诉信息，公示期一般为两年。

为有效防范恶性竞争、恶意投诉等风险，确保公示信息的公正性及权威性，该局还建立了配套的信息审核、经营者纠错等机制，不断强化消费投诉公示信息的运用，建立企业信用信息数据库，为商品抽检、执法检查、评优评先等提供参考，提升消费投诉公示的影响力。

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