乘车存安全隐患、不正当竞争、用户信息泄露、无证经营…… 乱象频发 网约车让你欢喜让你忧

网约车受到不少市民的青睐。图为网约车和公交车、出租车积极参与爱心送考公益活动，为市民提供交通服务

不需在路边拦车等车，出门前通过手机APP下单就能约到车。近年来，网约车的出现极大地方便了人们日常出行，成为城市交通体系的有益补充。然而，近期全国网约车行业发生了多起危害乘客安全的恶性事件，引发社会对网约车乘车安全隐患、用户信息泄露问题、“黑车”“马甲车”等不符合运营标准车辆问题的广泛关注。目前南宁市各网约车平台公司如何进行管理？市民乘坐网约车安全是否有保障？近日，记者对南宁网约车现状进行了调查走访。

南宁出租车有多少？

合规网约车已有2597辆

●巡游出租车

南宁市巡游出租车数量为6720辆，今年第一季度巡游车实载率仅为60%，与2017年同期相比实载率下降3个百分点。

●网络预约出租车：

截至今年6月22日，南宁市行政审批局已受理网约车平台公司申请12家，取得经营许可证9家，分别为神州专车、首汽约车、飞嘀打车、滴滴出行、斑马快跑、万顺叫车、AA租车、网路出行、天津出行；已受理网约车驾驶员申请10329人，参加从业资格考试9961人，共有8333名驾驶员取得从业资格证；持有网约车运输证的车辆为2597辆。

选网约车好在哪？

便利实惠受市民青睐

网约车的出现，给市民带来不少便利。不少市民表示，乘坐网约车价格较之巡游出租车更有优势。“网上支付方便，还经常有优惠券和折扣活动，乘坐网约车比巡游出租车更划算。”市民陈先生说，以往乘坐巡游出租车时，会遇到司机服务态度较差或是拒载的情况。相比网约车的便利实惠，他更倾向于选择网约车出行。

市民李女士平时一般乘坐公交车上班，遇到下雨天或是赶时间时则会首选网约车出行。她说，每次上车前，她都会谨慎核对车辆的车牌号、车型、颜色是否与网约车平台上提供的信息相符，确认无误后再上车。另外，出于安全考虑，上车后她一般会选择坐在司机后排的位置。

乱象频发乱在哪？

遭遇“马甲车”心慌慌

在给市民带来便利的同时，网约车乱象也成了不容忽视的问题。今年5月，中国消费者协会发布了一组由人民网舆情数据中心统计的“网约车乱象关注度排行”。其中，10大网约车乱象关注度排行前5位的分别是：网约车乘车安全隐患、网约车不正当竞争乱象、用户信息泄露问题、乘客投诉无门维权困难、网约车企业多地无证经营。

前段时间，在新闻媒体上看到21岁空姐深夜乘坐滴滴顺风车被司机残忍杀害的报道后，南宁市民覃女士有些后怕。她说，去年“五一”期间，她和朋友到广东旅游，因为当时动车票、汽车票已售完，她便在滴滴打车平台上预定了从顺德到惠州的跨城顺风车。到了约定的时间，覃女士一看，来的车辆车牌号与平台上提供的车牌号不符。司机称：“家里的车送去修车厂了，我借了亲戚的车来接单。”想着车上还有别的乘客，也实在没有别的出行方式了，覃女士和朋友虽然有些忐忑，最终还是上了车，直到安全抵达酒店后才放下心来。

去年11月，滴滴司机何师傅注册了账户，考取网络预约出租汽车驾驶员证后便开始在滴滴快车上接单。他告诉记者，平时他和其他的滴滴司机会在微信群上交流，发现之前有不少司机“钻空子”，同时申请了几个账号来接单。

平台整改如何改？

人车不符请举报 经核实马上封禁

网约车乱象的不断频发，也倒逼处在风口浪尖的网约车企业不断向规范化整改。记者从神州专车、首汽约车、滴滴出行三家公司了解到，目前，各家网约车平台通过多种手段加强管理。

加强营运过程中的安全和服务管理

●首汽约车：

首汽约车南宁分公司经理梁一荣介绍，公司要求驾驶员接到出城订单时要进行报备，由平台根据驾驶员的日常表现等因素来确定是否派单。此外，客服人员会向出城的驾驶员致电了解情况，白天每隔4个小时、夜间每隔2个小时致电一次。

●神州专车：

据神州优车南宁分公司经理周云国介绍，目前公司的自营车辆及加盟车辆驾驶员已全部获得网络预约出租汽车驾驶员证，有部分车辆正在办理网络预约出租汽车运输证。“我们严把人员准入关，保障乘客安全出行。”周云国表示，公司在驾驶员入职前会对驾驶员的驾驶经历、暴力犯罪记录等情况进行严格核查，如果经核查不符合条件，则拒绝入职。

●滴滴出行

目前，滴滴出行也进行了一系列整改措施。例如，顺风车合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见，外显头像全部为系统默认的虚拟头像。顺风车车主每次接单前必须进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性。

另外，滴滴顺风车于6月22日在小范围上线测试护航模式和安全共建卡功能。其中，开启护航模式，可自动分享轨迹给紧急联系人，平台实时关注行程轨迹并在异常时介入。安全共建卡功能则展示车主和乘客上传的真实照片和车辆等信息，可供双方在行程开始前相互查看并核实，为用户提供更全面的安全保障。同时，6月内滴滴快车、优享、拼车、小巴也将在国内小部分城市测试行程中录音功能。

6月26日晚，记者在滴滴平台上预约了一辆快车，在订单页面上点击“更多操作”，便出现行程分享、紧急求助、修改主叫号码的选项。据了解，滴滴新版紧急求助功能也已正式上线，在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打。

另外，针对人车不符等现象，滴滴公司宣传公关部工作人员沈敏介绍，目前滴滴快车已上线人车不符评价机制，主动邀请乘客评价司机和车辆是否与软件显示信息一致，并联系前后多个订单的乘客进行核实，一经确认立即封禁。同时，平台已研发并上线大数据识别模型，对识别出的人车不符进行核查，一经核实马上封禁。

目前，滴滴快车已在部分城市上线了每天出车前司机人脸识别功能。沈敏表示，由于人脸识别技术本身还处于成熟过程中，在通过率、准确率等方面需要不断优化迭代，而海量高频的人脸识别增大了用户使用时的困扰。目前，该公司正投入大量工程师，提升人脸识别的效率和体验。

畅通投诉受理渠道推进数据对接

对于市民的投诉，网约车平台将如何处理？梁一荣表示，遇到投诉，首约汽车接到总部反馈后，会在12个小时内处理完毕。比如，曾有乘客要到南宁火车站前的银河大酒店，因为修地铁进行围挡施工，驾驶员需要掉头2公里左右才能到。考虑到绕行时间长、价格高，驾驶员便和乘客沟通让其提前下车，乘客下车后致电投诉。接到投诉后，管理人员第一时间调出订单，查看乘客的投诉内容，并召回驾驶员核实情况，再将核实结果与乘客沟通，得到了乘客的谅解。

据了解，目前南宁市网约车监管平台已经完成初步建设，系统正在试运行调试阶段。目前系统已接入交通运输部网络预约出租汽车监管信息交互平台数据，正开展网约车企业档案、车辆档案、驾驶员档案录入工作，并积极与网约车平台公司对接做好系统数据接入工作。但仍存在部分网约车平台公司对于纳入行业管理和依法监管配合不够，仅首汽约车将数据接入交通运输部网络预约出租汽车监管信息交互平台，滴滴出行未提供完整的企业档案、车辆档案、驾驶员档案信息。

对此，滴滴出行及神州专车方面表示，将按相关部门要求来推进数据对接工作，与南宁市网络预约出租汽车监管平台实现数据完整、互联互通。

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