网上找人修家电 引来烦恼一大堆 一些不法商家利用网站假冒厂家授权的官方售后令消费者吃哑巴亏

记者 莫小珊

通讯员 张婷

在这个便利的网络时代，当碰到家电损坏的情况，不少消费者会直接在网上寻找家电售后维修点。然而，一些不法商家却谎称是厂家授权的官方售后，可实际上却是属于不规范经营店家，其维修人员技术差、服务不专业，不时出现 “没病乱修、小病大修”和漫天要价等情况，导致不懂行的消费者吃了哑巴亏。

夏季是空调维修的高峰期，也是投诉高峰期。7月25日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心了解到，今年上半年，该中心共收到消费者关于电器维修服务咨询、投诉、举报共77件，较去年增长71%，维修的电器多是空调、燃气灶、热水器等。对此，工商部门通过以下案例作出提醒。

案例一：伪官网售后 维修不省心

7月21日，市民陈先生向工商部门反映，因家中的格力空调不制冷，由于已经过了“三包”期限，他便在网上搜索维修商家，搜到了一个“格力官方售后维修点”的网站。他误以为是官方售后维修点，便拨打了网页上留下的电话，对方答应立刻安排人员维修。维修师傅上门检查后，告知他空调是因为氟利昂压力不够，要加雪种，并称是高空作业，需收取350元费用。

没过多久，维修师傅就告知陈先生空调已经修好了，但陈先生发现制冷效果还是不好，对方却推脱称是因为没有关上门窗的原因，随后便离开了。陈先生随后通过电话联系维修师傅，他却称可能是空调还存在其他问题，与自己无关。当陈先生再次拨打该维修师傅的电话时，对方竟直接挂断。

陈先生发现，该维修师傅开的收据上面没有商家名称，也并无任何公章。无奈之下，陈先生再次拨打网页上的电话，经过询问后才得知，该售后维修服务公司在南宁，并不属于官方授权的维修点。虽然对方承诺会再次安排工作人员上门维修，但截至7月25日，却一直没安排人员上门维修。

案例二：零件没有更换 却收高价费用

6月11日，何先生向工商部门反映，其在2014年购买的西门子洗衣机损坏了，因已过保修期，且购物票据也已经遗失，他便在网上找到了一家“柳州西门子售后维修点”的网页。根据网页上的电话，他与对方约定好于5月26日让维修人员上门检查维修。当时，维修人员称是电脑板坏了，要把其拆下带回去维修。以防万一，维修人员将电脑板带走前，他用手机拍下了电脑板上的二维码。

孰料，没多久，维修人员却电话告知何先生其电脑板修不了，要换新的，费用为860元。何先生表示同意，维修人员于5月28日上门更换后，洗衣机已经能正常运行。维修人员走后，何先生发现新的电脑板看起来很旧，他仔细核对了上面的二维码却发现，其竟然与之前自己拍下的二维码一模一样。

陈先生心想，自己高价更换的新电脑板竟然还是旧的，便根据单据上的电话联系了维修人员，希望能有一个说法。然而，他拨打的电话却遭到了拒接，何先生也不知道该商家具体的经营地址。

案例三：刚修好就坏 售后无保障

4月6日，李女士向工商部门反映，因家中的万家乐牌热水器坏了，她上网搜索万家乐品牌售后服务点，根据网页搜索出来的一家网站信息为“柳州万家乐品牌售后服务中心”。她通过网页上预留的电话联系上客服，客服人员安排维修师傅于3月7日上门维修。当时，维修师傅检查后称需要600元更换热水器主板，维修后还开具了单据，并承诺保修3年。

孰料，修好后一个月时间内热水器竟坏了2次，她第一次拨打客服电话时还有人接听，可第二次拨打时却再无人理会。根据李女士提供的商家名称，工商部门人员并未查到相关的营业执照登记信息，而李女士也只有商家的客服电话，当她再次拨打电话时，该客服电话已为空号。

案例四：“小病”大修 “无病”乱修

1月29日，程先生向工商部门反映，其家里的海尔牌洗衣机坏了，通过“114查号台”寻找海尔售后服务电话，当时其介绍了一家名叫“佳兴电器维修”商家电话给他。上门维修的师傅告诉他，洗衣机有多处损坏，维修总价为335元。他同意并付款，师傅修完后便离开了。

但是程先生没想到，自己晚上使用洗衣机时，洗衣机还是无法使用，电话联系维修师傅时，对方告知是因为洗衣机的电机也损坏了，但要另外支付600元费用修理。程先生不同意再次支付费用，觉得被骗了，他上网查到了海尔总部电话，联系海尔售后工作人员上门检测后，称是因为遭受了过度修理，且该更换的部件并没有更换。程先生这才知道自己上当受骗了，他再次拨打商家电话时却遭到拒接。

提醒：应谨慎选择网上售后维修服务点

根据工商部门的数据显示，家电维修投诉的纠纷，大都是因为网络维修商家引起的。消费者大都是通过网上查找厂家售后服务电话和地址，一些不法商家利用网站页面，谎称为品牌的官方售后，加上商家在网站添加了以400开头的电话号码，使得不少消费者对此深信不疑。实际上，一些商家并没有正规门店，属于个人接单行为，他们利用“游击战”的形式，不断更换号码和活动场所来欺骗消费者，等消费者发现自己上当受骗时，由于对商家信息掌握不全、没有具体的经营地址，导致了自己陷入维权难的窘境。

对此，工商部门提醒消费者，家电维修陷阱多，消费者应谨慎选择网上维修服务点，不要盲目相信网站上的信息，可以向自己家电品牌的厂家确认当地的售后服务点。如家电还在质保期内，应选择通过联系厂家安排售后工作人员上门服务，过了“三包”期限应尽量选择到实体门店的售后维修点维修。另外，维修师傅维修前，消费者应该确认好维修明细及费用，开具的单据上应有公司公章及名称，确认好其经营地址，以便发生消费纠纷时维权。

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