南宁市率先开通“12349”殡葬服务热线

本报讯(记者李静 通讯员张宁波）记者昨日从南宁市殡葬服务管理处获悉，南宁市在全区率先开通了全人工服务的“12349”殡葬服务热线。

据悉，根据民政部印发的相关文件，到2019年底，60%以上的殡葬服务机构实现业务信息化办理，逐步开展远程告别、网上祭奠、网上预约预订等线上线下互动服务；到2020年底，90%以上的殡葬服务机构综合利用网站、手机APP、微信公众号、服务热线和呼叫中心等方式，为群众提供规范、透明、方便、多样的在线服务。

为积极贯彻“互联网+殡葬服务”行动方案精神，南宁市殡葬服务管理处与12349平台合作，从8月1日起率先在全区开通“7×24小时”的“12349”殡葬服务热线，免费为广大市民提供殡葬管理业务流程、政策咨询、收费标准、惠民措施等在线服务。通过殡葬信息化建设，实现了全市殡葬业务办理的高效便捷，提升了服务水平。

目前南宁市许多墓园的网站具备祭扫、焚香、献花、点歌、留言等服务功能，市民可以通过互联网开展祭奠、追悼、纪念等殡葬活动，实现网络哀思、绿色祭奠。

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