保价工艺品破损 货主向快递讨说法

本报讯（记者 韦薇）快递行业给人们带来了方便，但难免会发生一些问题。昨日，市民张先生告诉记者，他在北湖南路一家快递公司收发点邮寄一件牛形状的水晶工艺品，并交了2元货物保价费。客户李小姐收货时发现，工艺品有3处破损。张先生多次询问快递公司客服，得到的回复让他不满意。当天，快递公司负责人陆经理表示，目前张先生和李小姐存在赔偿方面的纠纷，当他们协商好赔偿款交付给哪一方时，公司可以照价赔偿。

8月9日下午2时许，张先生到北湖南路华侨服装厂生活区内一家快递公司，将这件价值750元的工艺品寄到江苏省南京市鼓楼区，邮费18元，并另外交了保价费用2元，保价金额750元。几天后，客户李小姐给他发来照片称，工艺品的两个牛角和一只耳朵掉了出来。李小姐与当地的快递公司协商赔偿费用，工作人员鉴定后说外包装完好，不能进行赔付。

随后，李小姐又找到张先生，让他在南宁协商赔偿事宜。快递公司收发点的快递员却告诉张先生，因为公司分工明确，他们只负责收件、派送，不能进行赔付，建议他联系公司的全国客服热线。张先生拨打了多次客服热线后，几名工作人员先后进行回复。其中，一名工作人员称只能退回18元邮费；张先生再得到回复，能不能赔偿是由公司方决定，即使赔偿也不是按保价金额计算，必须要由公司评估员根据市场价评估进行赔付。张先生对客服人员的说法并不满意，虽然客服人员都向他表示将汇报到公司领导处。张先生由此认为，他的索赔过程受阻。

8月27日，张先生到南宁市邮政管理局市场监管科反映了这一情况。昨日下午，快递公司客服热线工作人员回复称，基于淘宝规则，同意特殊赔偿375元。张先生不理解为什么要进行特殊赔偿，他认为，快递公司应该按照规则赔偿，即全额赔偿。而国家邮政局邮政业消费者申诉热线12305工作人员称，当寄件人填写保价单，交纳保价金时，快递企业应按照保价金额赔偿。

当记者来到北湖南路华侨服装厂生活区内该收发点了解情况时，收发点主管廖先生表示，记者首先要经过南宁分公司工作事务部陆经理，他才能接受采访。他还透露，他们没有权限赔偿，如果寄件人理赔都是通过快递公司客服热线进行协商。随后，陆经理经过一番了解后给记者回复称，寄件方张先生与收件方李小姐是在闲鱼上交易，张先生主张赔付款交给他，而李小姐又认为应该赔给她，双方因此产生纠纷并一直没协商下来，当两人协商一致，他们会进行全额赔付。

昨日傍晚，张先生给记者传来消息，证实了公司方愿意全额赔付。

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