旅客检票进站却上不了火车，网友对铁路部门提出建议 重视契约精神 做好售票管理

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南国早报南宁讯（记者何秀）国庆长假期间，山东菏泽站发生了一件尴尬事：动车超载不能启动，乘客有票却不让上车。10月10日，南国早报微信公众平台《早新闻》发布《旅客检票进站却上不了火车，铁路部门回应》一文，引起网友广泛关注，不少网友认为这是铁路部门违约所致，应由铁路部门担责。

事件：乘客有车票却不能上车

10月7日正值国庆返程高峰，在北京工作的翟先生成功买到了Z72次列车从山东菏泽至北京的火车票。不料检票进站后，翟先生和部分乘客被挡在了车厢门口。翟先生等人被列车员告知，火车已经满员了，建议他们改签下一班火车。

门外还未上车的旅客都焦急了，大家都觉得委屈：明明买有票，并按规定检票进站了，却为何不让人上车？既然火车超员，为何铁路部门还要售票？最终，在车站工作人员的协调下，翟先生等乘客退票改签了两个多小时后的K1072次列车。翟先生回到北京的时间，已比他原计划的延后了四个半小时。

事件曝光后，济南铁路部门相关工作人员针对此事回应称，他们考虑到乘客在拥挤上车的过程中可能会受伤，大家都一起挤的话，不仅这趟车走不了，而且会影响后续列车晚点。车厢里全是人，赶谁下车都不合适。考虑到列车运营安全，只能安排部分乘客乘坐下一趟列车。不过铁路部门的回应，并不能让网友们信服。

讨论：铁路部门缺少契约精神

网友“消逝”提出，按照法律规定，铁路部门既然与乘客订立了合同，就应该履行合同；铁路部门违约在先，就应承担相应的赔偿责任。

“车票相当于合同，铁路部门与乘客双方都有履行合同的义务。乘客花钱买票，等于与铁路部门签订了运输合同，铁路部门就有义务按照票面规定的时间、地点、车次将乘客送到目的地。而乘客也必须按照票面规定的时间、地点、车次去乘车。”网友“你过你的桥”说，在这个运输合同关系中，双方的权利和责任都非常清晰，双方应各尽其责，各享其利。

网友“人生如梦”说，铁路部门自身出了问题，却让乘客去埋单，折射出铁路部门缺少契约精神。该网友认为，铁路部门应向翟先生等乘客道歉，并主动承担相应的赔偿责任。“铁路部门应该转变观念，再不把乘客当回事，不重视契约精神，就落伍了。”网友“消逝”也说道。网友“烟花如花灿烂”认为，按照规定，违背了合同约定，违约方就应当赔偿守约方，也就是说，铁路部门要赔偿乘客因此遭受的损失。

反思：提高管理水平势在必行

“上车补票是个漏洞，铁路部门应该反思，并尽快找到解决的办法。”网友“时间去哪儿”等表示，售票超出列车的运载能力，乘客有票却不让上车，很明显，这是铁路部门的失职。提高管理水平，铁路部门势在必行。

网友“夕阳无限好”说，铁路部门应该好好自查，看看“车票多售”的问题出在哪个环节，然后及时堵住漏洞，完善管理。网友“烟花如花灿烂”认为，无票上车、有票不让上车虽然不是普遍现象，但也暴露出铁路部门的管理有问题。如实对待，直面问题，解决问题，这才是铁路部门该有的态度。

网友“meryya”则认为，铁路部门将乘客安全放在首位考虑没有错，但是铁路部门在销售环节有失责的地方，未能提前将所售车票控制在安全范围之内。该网友希望铁路部门尽快提高管理水平，杜绝此类事件再发生。

还有热心网友建议，铁路部门可以采取限额售票制度，根据列车最大载客量、行驶里程、乘客需求等方面做好对应的管理，改进服务方式，提高管理水平，认真践行契约精神，为广大乘客提供优质服务。

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