南宁今年第三季度12315受理消费投诉共4952件 押金退款不及时 汽车租赁问题多

本报讯（记者 梁静 通讯员 熊至娟）昨日，南宁市工商局公布今年第三季度12315消费投诉情况，受理消费投诉4952件。其中，商品类投诉前五名分别是：通信及电子类、家用电器类、汽车类、房屋类、服务及生活家居类。

据统计，今第三季度，南宁市工商局接到消费者咨询、投诉、举报共计27712件。其中，受理消费投诉4952件，占受理总量的18%，同比去年增长119%，诉转案14件，共为消费者挽回经济损失707.9万元。

今年第三季度，商品类投诉主要集中在汽车类、通信及电子类、家用电器类、服饰及生活家居类、房屋类等。其中，汽车类投诉共计47件，调解成功率达75%。消费者主要反映问题为汽车合同、汽车质量和售后服务、加价销售、强制购买保险、到期不退续保押金、不按时交车、无理由退款承诺不兑现等问题。

通信及电子类投诉64件，调解成功率达96%。消费者主要反映问题为朝阳路一带手机卖场的平板电脑（学习机）免费促销陷阱问题。该消费陷阱已多次见诸报端，其打着免学习机的旗号，实际需要消费者支付近2000元的软件款。本次被投诉商家分别位于南宁市朝阳路35号2间铺面、南宁市朝阳路38号新朝阳商业广场1层2间铺面、兴宁区青云街18号南宁万达商业广场数码广场1层。

家用电器类投诉58件，调解成功率达89.88%。消费者主要反映“三包”服务问题。服饰及生活家居类投诉31件，调解成功率达70.47%，主要反映商品质量问题。房屋类投诉36件，调解成功率达62.5%，主要反映不履行合同交房时间、不履行退款承诺和合同约定、虚假广告宣传等问题。

今年第三季度，服务类投诉主要集中在健身服务类、汽车租赁类等。健身服务类、美容美发洗浴类投诉主要反映预付式消费问题，商家承诺不兑现甚至失联等。汽车租赁类投诉主要反映押金退款不及时甚至不退款问题。装修及家居建材类投诉主要反映价格不透明、相关事项未事先告知以及提供的材料与合同约定不符等。

商品类投诉前五名

通信及电子类64起

家用电器类58起

汽车类47起

房屋类36起

服务及生活家居类31起

服务类投诉前四名

汽车租赁类321起

健身服务类270起

装修及家居建材类78起

美容美发洗浴类26起

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