提升后勤服务效能 打造优质就诊环境

获奖牌匾。（市二医院供图）市二医院干净整洁的厕所环境。 （市二医院供图）

近日，在第四届全国医院后勤改革发展大会暨中国卫生产业企业创新发展论坛上，南宁市第二人民医院被评为“2017—2018年度全国医院后勤管理创新示范单位”，该院分管副院长唐成岩被评为“2017—2018年全国医院后勤优秀管理者”，题为《基于“保消合一”队伍建设的医院安全管理创新实践》的论文荣获二等奖；同时，在中国研究型医院学会后勤分会2018年学术年会暨高峰论坛主题征文活动中，《论“保消合一”队伍建设对医院安全管理的支撑作用》和《创建节约型公共示范单位的经验分享》两篇论文分别被评为优秀论文（仅设优秀奖，获奖比例约25%）。这是市二医院继获得“2015年度全国医院后勤管理创新先进单位”“2016年度全国医院后勤保障与建设先进单位”等荣誉后获得的又一批后勤类国家级荣誉。

近年来，市二医院获得了各级单位的认可，3次作为代表单位迎接国家级平安医院等督查获好评，22批次迎接区内外单位到院专题学习调研，56次获各级媒体报道，以一流的安保、节能、后勤水平，为患者提供良好的就诊环境。

保消合一护航医院平安

市二医院突出平安医院建设，不仅创造了“四个第一”（即成立广西首支医疗单位“保消合一”协警大队、成立广西首家医疗单位“规范化警务室”、 首批建设 “微型消防站”、首个设立礼宾岗的医疗单位），还配备先进的高清视频监控、智能人脸识别系统、一键式报警系统、电子巡更系统等先进技防设备，实施安保下基层、巡检“3、2、1”机制、“333、633”承诺、军事化管理等系列措施。独具医院特色的经验做法成为 “平安医院”建设模范，树立了全市、全区、全国卫生系统综治（平安）标杆，并被推广。

经过不懈的努力，市二医院安全满意度从2015年的80%提升至2018年的95%，医院先后获得2013—2017年全国创建“平安医院”活动表现突出集体、南宁市“工人先锋号”等11项荣誉。项目《基于“保消合一”队伍建设的医院安全管理创新实践》在第二季中国医院管理案例评选中获得全国十大价值案例、全国十大人气案例、全国后勤管理唯一的“最佳表现奖”。

低碳节能引领绿色环保

市二医院一直着力建设绿色低碳的节能标杆医院，无论是新院区建设，还是本部院区管理，都充分考虑节能建设。

市二医院投入约270万元财政性资金在本部院区完成了太阳能光伏系统、餐厨垃圾处理系统、能耗监测平台等专项节能改造，通过管理上节能、技术上节能、源头上节能等具体措施，在全院形成浓厚的节能氛围。2017年能耗下降显著，用电量同比持平（在用电设备不断增加的前提下）、用水量同比下降10.04%、用汽油量同比下降34.16%。市二医院获得“全区第三批节约型公共机构示范单位”，将于今年11月，接受国家级节约型公共机构示范单位考核组验收。

后勤保障提升服务水平

为了让患者及家属吃上美味、安全的饭菜，市二医院秉着“发现一个问题，改造一个问题，广泛听取意见”的原则，先后更换了菜单、做了空间隔断、整改了手术餐、推出了系列新菜品、实现了手机点餐，全面提升医院食堂餐饮供应质量。医院食堂每日就餐人数由原来的不足700人上升至每日1600多人，满意度超过95%。

同时，市二医院通过改造厕所门窗、天花板、增设鼓风机、更换小便池等措施，在硬件上改进厕所环境质量；通过信息公示、保洁点扫、微信汇报、摆放绿植、增设擦手纸和洗手液等形式，提升公厕整体服务水平。市二医院也因此多次成为市文明办和其他同仁检查参观的示范单位。

“医院后勤重在管理和执行。”唐成岩表示，市二医院将继续发挥示范单位的标杆作用，以“传、帮、带”的方式不遗余力地与全国各医院一起提升后勤管理与服务。

（陆玉金 罗媛）

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