经销商退网 消费者交的保养费不退？ 工商部门表示，消费者有权自主选择

南国早报南宁讯（记者莫国献）近日，多名车友到南宁工商部门投诉，称经营广汽菲亚特克莱斯勒品牌的南宁恒信威力4S店从厂家退网，他们此前花费数千元在该店购买了保养套餐，如今对方拒绝退款。目前，工商部门已介入调解。

车友胡先生2016年在该4S店购买了一辆汽车，目前车辆还在质保期内。去年9月，他花了4000元在该店购买了“四年六次”的保养套餐，目前该套餐已使用三次。近日，他接到厂家的通知，恒信威力已经退出广汽菲克经销体系。于是，他要求该店退回其未使用的三次保养的费用合计2000元，但遭到拒绝。

胡先生称，此前他与该店签订的协议上注明，六次保养套餐一次性交费，中途不能退款。该店表示胡先生可以继续在店内做保养，但胡先生咨询厂家得知，由于经销商退网，如果他继续在该店做保养，厂家的售后系统内就不会有记录，可能影响未来的质保服务。车友陈先生也有同样的遭遇。

12月26日，记者联系上恒信威力4S店售后部有关负责人。对方表示，目前他们店只是销售退网，售后没有退网，仍可提供广汽菲克体系车辆的售后和保养服务，车主可以选择继续在他们店维修保养，但此前预交的费用不能退。

对此，南宁工商局专业市场分局机动车能源所副所长姚女士表示，尽管双方的协议上注明不能退款，但这一合同为格式合同，且消费者签订协议的前提是该店为厂家授权经销店，如今该店退网，消费者有选择继续接受该店服务或选择其它该品牌商家的权利。

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