南宁供电局持续优化营商环境 实行个性定制化服务 实现“三零”

南国早报南宁讯（记者阮萃通讯员肖军）最近，南宁市五象新区投资公司的项目负责人梁振平负责路灯安装项目，他发现，南方电网广西南宁供电局的服务有了提升：以前要等着人家上门勘查和验收，如今，可以自主预约时间，报装与工作两不误。

根据自治区、南宁市、以及广西电网深化电力体制改革优化营商环境的部署和要求，南方电网广西南宁供电局启动用电提速工程，紧密围绕客户的需求进行各项业务办理流程的优化和再造，打造出了一个服务客户、以客户为中心的服务生态系统。

“预约制”实现客户对业务“零催办”

尊重客户的选择才能真正让客户满意。2016年，南宁供电局就率先提出“业扩预约式服务”，实行“放号-接受预约-电话确认-现场工作”服务管理机制。

赵祖鑫是南宁供电局五象供电分局营销服务专责，他向记者介绍，预约制推出后，南宁供电局把时间选择权交给客户，根据客户的档期有计划地安排勘察和验收。以五象分局为例，目前分局每天放预约号，根据客户的需求把供电服务班一周的工作都安排好了。对客户来说，双方按照约定的时间开展工作，消除了等待的心理焦虑，客户对业务催办投诉的情况也少了。

“四合一”模式实现业务环节“零超时”

“现在报装一块电表很方便。以前，要准备资料，还要自己找人施工，现在供电局一条龙服务。”家住南宁市青秀区五合社区那窝扶贫安置点的周祖团说道。

近段时间，片区很多居民客户报装用电，村民只用递交一次材料，不用花一分钱，四个工作日内就可以用上电，较以前压缩了三个工作日。

为了全面缩短新装用电从申请到最后接电时间，南宁供电局在低压业扩领域创新使用“四合一”服务模式，将原现场勘查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电4项串行环节合并为1项现场办理，由业务经理与施工单位人员同步到达客户现场，一次性完成4个工作步骤。重组后的业务流程实现业扩报装环节“零超时”，同时实现工作的“减负”与“增效”。

“互联网+”实现客户“零跑腿”

南宁纵横时代公司主要负责南宁市路桥建设，报装以来，该公司负责基建的负责人陆俊嵩就没跑过南宁供电局。现在网上报装、修改等操作很方便，效率高，也不会因为用电问题而影响工程进度，一次都不跑的报装模式让他很省心。

2018年，南宁供电局就率先推行“协办制”，客户动动手指头，通过借助“互联网+”平台，足不出户即可申请办理用电、竣工检验等步骤，实现各项用电业务“一次都不用跑”。

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