坚持“客户至上” 为客户追回错汇款项

近日，客户陈女士向工商银行南宁市奥园支行送去一面写着“敬业正直优质服务”字样的锦旗，感谢该行的优质服务，及时为她追回了汇错的2200元。

原来陈女士在银行的回单机上从对公账户转账到自己的工行账户，但在办完业务后却迟迟没有收到款项到账的短信提示，后来才发现是将款项汇错给了他人。

网点工作人员查询发现款项转出账户的开户网点并非奥园支行，但秉持“客户至上 服务第一”的理念，工作人员没有犹豫，向客户承诺将为其积极处理。由于当时已过网点营业时间，工作人员与客户互留联系方式后，便让客户回家等待消息。

次日，网点工作人员上班后立即多方联系，想办法查询到错汇款项收款人的联系方式，并联系收款人向其解释事情经过，动之以情、晓之以理，终于说服收款人将错汇款项退回。陈女士在得知成功追回款项的消息后，特地制作了一面锦旗，送到工行网点以示感谢。

（陆克韬 韦力）

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