中信银行云景支行获得2019广西金融服务百姓口碑榜“客户满意银行网点”大奖 一抹中信红 温暖你我他

中信银行南宁云景支行员工用优质服务赢得客户口碑。 银行供图

南国早报记者廖敏

银行要做的就是不断发掘并满足客户的需求。对于许多来过中信银行南宁云景支行的客户来说，中信银行的服务不仅能满足他们的金融需求，更有如家般的温暖。中信银行南宁云景支行“用心服务、以情暖人”，用优质服务赢得客户口碑，让“中信红”成为客户认可的金字招牌。

客户为尊，诚信为本

这几个字不仅是中信银行的企业文化，更是每个云景支行员工始终秉承并践行的服务理念。云景支行在服务工作中，针对金融服务方式的新变化和新形势，“客户为尊，敬业专业；诚信为本，臻于细节；效率优先，主动积极”，不断提升服务水平、服务质量、服务效率。

您的满意，我的追求

让客户满意，中信银行从不空喊口号，而是将满足客户的需求作为工作准则。真诚服务，将心比心，站在客户的出发点去思考问题往往能发掘客户的真正需求是什么。那么问题来了，了解了客户的需求后，如何在满足客户需求的同时，让客户获得良好的体验呢？

作为一家五星级网点，云景支行一直是中信南宁分行的服务标杆和旗舰。为了能够达到客户的满意，支行的员工始终在工作中积极落实客户的需求，在思想上武装自己的头脑，不论客户提出怎样的要求，能够积极的解决问题而不是制造矛盾。文明服务是客户满意的前提，良好的服务礼仪往往能让客户产生情感上的共鸣，即便有时候暂时无法满足客户的要求，也能得到客户的理解和支持。

中信温度，温暖你我

兢兢业业的付出，勤勤恳恳的奉献，点滴之间，是每一个云景支行员工的真实写照。

云景支行的明星大堂经理陈斯亮，已经快要到预产期了，仍然坚持在岗位上，每天笑迎客户。有一次，陈斯亮在大堂遇到了经营娃娃机生意的客户王女士，王女士携近2000枚硬币前来兑换。换做别的大堂经理，一般会让客户取号等候。陈斯亮帮客户取号后发现前面还有7个客户要排队，即便等客户到柜台，柜员也需要很长时间才能清点完毕。考虑到这情况，陈斯亮把客户请到旁边，提前帮客户清点硬币并捆好，等客户到柜台后，柜员20分钟不到就清点完毕。陈斯亮的耐心服务不仅降低了柜台的压力，减少了后面客户的等候时间，也获得了王女士的称赞。王女士本来没有办理中信卡，这之后，她不仅主动办理了中信卡，也成为了陈经理的忠实贵宾理财客户。

用心服务，从来不晚。客户的理解和支持，是对中信银行员工服务最大的认可。中信银行员工一直坚持的理念就是为客户谋利益、为中信树品牌，“我们就是中信南宁分行的服务品牌”。

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