美容诊所暂停营业 预约的手术没着落 目前市场监管部门已介入调查

诊所大门贴出暂停营业的告示。 名媛范诊所大门紧闭，里面空无一人。

今报记者卢荻文/图

广西名媛范医疗美容有限公司南宁美容外科诊所（以下简称“名媛范”）在遭遇数十名自称整形失败的消费者上门讨说法后（区内媒体此前曾作报道），另有一些消费者11月14日反映，她们在名媛范诊所交了手术定金后，发现诊所已暂停营业，不但预约的手术无法进行，所交的钱也退不了了，而且诊所人员已经失联。

遭遇

无法做手术也退不了定金

11月14日上午，据南宁市民詹女士向记者介绍，今年国庆期间，名媛范开展国庆促销优惠活动。10月6日，她到该诊所了解情况后，定下做面部脂肪填充项目，费用为2.54万元。该诊所员工当时说，如果马上交定金，就可以享受优惠价格，于是她交纳5400元定金，并预约10月中下旬做手术。

10月21日，该诊所客服告诉詹女士说，诊所停业了，没法做手术，何时恢复尚未清楚，可前往诊所登记退款或者延期进行手术。

10月30日，她与名媛范签订一份协议，对方同意7个工作日内退款5400元。然而，11月8日，她发现该诊所客服人员的手机已关机了，而诊所也关门了。至今，该诊所也没退回定金。

市民陆女士也有类似的遭遇，她向记者介绍说，今年4月份，她分别向名媛范交纳了两个项目的定金，但因各种原因，一直未能进行。今年10月底，该诊所通知她签订退款协议，但至今该诊所也没退回定金。

走访

诊所大门紧闭声称暂停营业

在采访中，詹女士向记者出示交纳定金收据和跟名媛范签订的协议书。记者看到，该协议书于10月30日签订，上面写明：经双方协商一致，该诊所同意退詹女士5400元定金，并于7个工作日内向詹女士支付退款。

据詹女士向记者介绍，在事情发生后，有消费者建立维权群，目前，加入维权群的已有50多人，大家交纳了数百元至数万元不等的定金或手术款。事发后，消费者已分别向市场监管部门投诉。

11月14日上午，记者来到位于东葛路延长线的名媛范诊所，发现诊所大门紧闭，里面空无一人。在大门上，张贴有一张落款日期为11月2日的告示：因店面网络系统升级，现暂停营业，开业时间另行通知。

据停车场管理员告诉记者，该诊所不开门营业已有多日。

部门

陆续接到投诉积极组织调解

记者拨打了名媛范留给消费者的客服人员电话号码，但发现手机已关机。

11月14日下午，在几经周折后，记者联系上名媛范代理律师潘艺元。据他介绍，由于公司的合作方有纠纷，导致公司无法正常营业。因此，诊所只能采取暂停营业来缓和矛盾。由于现在公司处在放空的状态，所以，暂时不退定金。待公司股东商议后，再采取下一步措施。

据南宁市青秀区市场监管局长堽所工作人员向记者介绍，从10月18日至今，他们已陆续接到10名消费者反映名媛范既不提供服务，也不退定金或手术款的投诉。10月22日，他们到现场核查时，看到有消费者要求退定金或手术款。在他们要求下，名媛范跟消费者签订了退款协议。10月24日、11月1日，他们已分别两次约谈名媛范法定代表人，并积极进行调解。下一步，他们将进一步组织调解，若调解不成，建议消费者走法律途径解决问题。

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