中信银行南宁星光支行： 争上游点亮熠熠“星光”勇创优提升服务“温度”

中信银行南宁星光支行员工风貌。银行供图

南国早报记者廖敏

银行业作为服务行业和窗口，不仅要挖掘和满足客户的需求，更要关注客户的体验，给予客户无微不至的关怀，客户体验才是满足客户需求的完整交付。中信银行南宁星光支行成立于2010年11月，是一个充满朝气和活力的集体，在为客户提供“优质、高效、综合的金融服务”的同时，更坚持“用心服务，传递温度”，提供基于客户体验的“有温度”的服务，以优质温馨的服务赢得客户口碑，做客户身边有温度的银行。

1以客为尊，信守温度

星光支行本着“专业精神，真诚服务，追求满意，永不满足”的服务管理理念，不断地提高服务水平和服务质量，每一个员工都在日常的工作中不断践行着这样的服务理念：我们不仅仅提供好的金融服务，更多的是站在客户的角度考虑客户需要什么，我们又能给予怎样的帮助。

作为一家五星级的网点，星光支行无论是业务发展还是服务品质方面都力争上游，争做标杆。硬件设施上，围绕着“以客户为中心”“最佳客户体验银行”的核心理念进行打造，通过“新理念、新技术、新流程”的整合和创新，不仅在功能布局、装修设计、智能设备等硬件方面进行了全方位升级，在客户体验、交互场景、业务流程等软件方面也进行了突破式的创新，以更优质的服务、更先进的技术、更丰富的体验，不断地提升客户的体验。客户服务方面，支行员工从不放过任何一个服务细节，满足客户需求的同时，真正做到给客户解决问题，优质的服务礼仪也让客户在办理业务的过程中体会到家一般的温暖。

2敢于创新，团队优秀

在支行领导班子的带领下，强队伍、保规模、压不良，星光支行形成了“自强不息，团结拼搏，勇干难事”的文化氛围。

支行员工不断提高自身的专业素质，私公业务打通，个人客户经理能服务好公司客户，公司客户经理也能做好私人客户的专业服务，处理业务“快、准、好”，给予客户优质服务体验，为客户带来增值。

3心系客户，真心服务

今年新冠肺炎疫情期间，星光支行在做好防疫的同时，坚持为企业和个人客户提供金融服务，解决大家的燃眉之急。

客户经理何茂德、李凤在疫情期间给合作企业办理“复工贷”，客户企业在北海，放款时间紧迫，客户还缺部分材料，而去北海的高速公路正在修整，道路拥堵。面对重重困难及企业的迫切用款需求，支行客户经理立即行动，带领团队驱车7个小时往返，一天之内完成放款流程，还给客户的企业送去了一批医用口罩。“想客户之所想，急客户之所急”，帮助客户渡过难关。客户深受感动，不仅在该行办理了代发业务，高管们还主动办卡理财，成为该行忠实的“粉丝”。

星光支行一步一个脚印探索出了一条不断提升自身价值的发展之路，并将一如继往，开拓创新，用自己的实际行动，把“专业精神，真诚服务”这一服务理念落到实处，以良好的形象、优良的作风、过硬的素质和饱满的工作热情投身到工作中去。努力打造一流金融环境，给客户安全、舒适、高雅的环境，为客户提供优质、高效、快捷的金融服务，让客户称心、舒心和欢心，为客户提供“有温度”的服务。

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