女子就餐被划伤索赔遭拒 “12315”出面协调终和解

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本报讯（记者陆增安实习生朱汝芳通讯员高倩洁）日前，“一舞蹈演员就餐被划伤脚，向商家索赔1万元遭拒”事件经网友转发后引发热议。近日，当事人胡女士向涉事餐厅提出1万元赔偿遭到拒绝，后经兴宁区市场监督管局民生市场监督管理所“12315”工作人员出面协调，双方最终达成和解，涉事餐厅向胡女士赔偿5000元。

事情发生于6月25日晚，舞蹈演员胡女士和朋友来到位于朝阳路百盛步行街广场一家自助餐厅就餐。其间，一名服务员端着大玻璃杯摔倒，胡女士被摔烂的玻璃碎片划伤右脚跟，流血不止。经医生诊断，伤口深约3厘米，缝合后，伤者需静养14天再拆线观察。当天，胡女士支付了治疗费用380元。

胡女士认为，她是一名舞蹈演员，最近有近10场演出，一场演出有300元，因脚受伤无法登台，就等于失去了收入。于是，她向涉事餐厅提出1万元的医疗费、误工费等损失赔偿，但该餐厅只愿意赔偿3000元。涉事餐厅负责人表示，胡女士是在餐厅出的事，他们肯定会赔偿，但胡女士索赔的金额太高，餐厅无法接受。对此，他希望走司法程序。

无奈之下，胡女士只好向南宁市“12315”投诉举报指挥中心投诉。兴宁区市场监督管局民生市场监督管理所接到“12315”转办的投诉后，迅速派出工作人员对此事进行调解。一方面帮助胡女士计算出合理误工费，并对其进行开导；另一方面与餐厅沟通，告知其负有的法律责任和义务。最终，纠纷双方各自退让一步，达成和解，涉事餐厅向胡女士赔偿5000元。

对此，兴宁区市场监管局提醒广大消费者，在消费过程中注意安全，如因经营者提供商品或服务不当造成人身、财产安全受到损害时，请保存好相关证据，并通过正常渠道维护自身合法权益，如有需要请直接拨打“12315”投诉举报指挥中心投诉。

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