患病老人办业务 众人合力抬老人下车 民警开展延时服务、开辟绿色通道等人性化服务获群众家属点赞

■本报记者周志英实习生覃彬兰

南宁市公安局交警支队车管所下辖多个工作站，作为长期与群众打交道的业务窗口，工作人员难免会遇到有特殊情况的群众，对此，车管所民警都会将人性化服务放在前面，让办事群众感受到服务窗口的真诚与效率。日前，市民王女士带着行动不便的父亲办理车管业务时，民警为他们延时服务并开辟绿色通道，还帮助她将200多斤的父亲抬上车，为此，王女士忍不住发朋友圈为车管所人性化的服务点赞。

站里来了特殊车主

王女士是上班族，需要帮父亲卖掉他名下的一辆小轿车，8月5日，在去车管所江北工作站办理业务时，她特地把父亲王老伯也带上了。中午12时10分左右，父女俩来到工作站，正好遇到工作站下班了。王女士有些着急，父亲年近七旬，早些年患上了偏瘫，走不了路，也无法正常说话，她担心等的时间久了，父亲身体吃不消。

值班民警陈晨闻讯赶来，因为中午只有一个小时的休息时间，她刚匆匆吃完午饭。了解到老人需办理补领登记证书，并将车辆进行过户业务，陈晨立即决定延时服务，开辟绿色通道。

在陈晨的协调下，几名身强力壮的工作人员合力将体重200多斤的王老伯抬下车，小心翼翼地抱到轮椅上，帮助王女士将办理业务的车辆开进查验通道，并在业务办理上给予优先办理并全程导办。

业务办结后，工作人员又将王老伯抬回车上并将新补发的登记证书交到他手里，老人虽不能言语，但仍不住地点头，以此表达他的感激之情。王女士更是热泪盈眶，感激地道谢，并记录下了这一刻，在朋友圈里感慨：“车管所江北工作站民警和好几名工作人员加班给我们开通绿色通道，感谢你们的爱心与付出。”

特事特办灵活应对

就是这样一件小事，在办事群众看来，足以感受到车管业务中的人性化服务。

昨日，陈晨接受记者采访时有些不好意思，站里每天都接待很多办事群众，难免会遇到有特殊情况的，对于情况特殊的办事群众，如身患残疾，或是行动不便的，他们都有一套成熟的应对措施。“像王老伯这种情况，我们肯定是特事特办的，尽可能快速地开通绿色通道，给他办理好相应的业务。”

陈晨说，作为业务窗口，工作站的业务量非常繁忙，站内只有3名民警，其余都是企业的工作人员，加班加点是比较常见的，中午休息时间也只有一个小时，但即便如此，在群众有需要时，民警会将人性化服务放在前面，而不是教条式地拒绝。而恰恰是这些细微之处的服务，让老百姓感受到服务窗口的真诚与效率。“每次听到群众的感谢，我们内心也会充满成就感。”

随着近年来“放管服”改革措施的落地，群众办理业务越来越便捷，很多业务可以在网上办理或是代办，办理过户业务涉及“人车合照”环节，需要本人前来。对于这一点，陈晨解释到，像王老伯这样身患疾病行动不便的情况，也可以委托家人办理，群众可拨打966122咨询，会有专人给予解答。

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