国庆坚守岗位 他为乘客送上“五星级”服务 南宁滴滴司机黄义琨在平凡工作中琢磨出一套“服务宝典”，得到乘客认可和点赞

?扫码看更多图片

■本报记者廖欣 实习生郑晓冰

今年国庆中秋假期，南宁市区处处洋溢着浓厚的节日氛围，如同“迟来的春节”。这几天，南宁滴滴司机黄义琨每天早出晚归，为节日出行的市民服务。黄义琨从事网约车驾驶员已经有5年时间。他起初是一名兼职司机，随着订单量越来越多，他开始由兼职转为全职。在平凡的工作岗位中，他倾注自己的真心和真情，在日常接送乘客的过程中琢磨出了自己的一套“服务宝典”，得到乘客的认可和点赞。

●●●乘客的认可和理解让他感动

迎来送往，黄义琨每天都会遇到形形色色的人。最让他欣慰的，是来自乘客的理解和认可。这个假期，他就遇到了一件感动的事。5日晚上10时许，黄义琨在南宁东站附近接到一个行程25公里的远距离订单，目的地是南宁保税物流中心，乘客是一名20多岁的小伙子。待乘客入座后，黄义琨像往常一样，和乘客确认手机尾号，提醒乘客系好安全带，便启动车子出发了。

让他惊讶的是，乘客突然问道：“师傅，您这是顺路订单吗？”听到乘客的话，黄义琨感到有些诧异：乘客怎么会这样问呢？便询问乘客是不是想要乘坐滴滴顺风车，在手机平台操作时弄错了。乘客解释道：“现在很晚了，我住的地方比较偏远，担心你回来接不到订单，所以就问一下你是不是回家的顺路订单，如果你太累了或者是不太想送，都没问题，我可以重新打一辆车。”

听了乘客的这番话，黄义琨感动不已。在行程中，两人相谈甚欢。原来，这个小伙子是个程序员，平时经常加班，当晚也是下班后正巧坐上了黄义琨的车。“每次遇到这么能体谅司机的乘客，我都会高兴很多天，也会和家人同事一起分享这份感动。”黄义琨说。

●●●注意细节为乘客提供贴心服务

俗话说，干一行爱一行。在黄义琨看来，网约车司机是需要在小事、细节上用心做好的职业。通过这几年的司机生涯，他总结了一套“服务宝典”。每当接到订单，他都会第一时间打电话联系乘客，确认定位是否准确。“因为我们不知道这是不是乘客第一次打车，可能乘客的定位并不准确，这时候及时沟通就能节省乘客的时间，避免走冤枉路。”

保持整洁的车容，言行注意礼貌，文明行车……黄义琨注意各种细节来提升服务。当乘客上车后，他都会礼貌地和乘客打招呼，和乘客确认目的地，还会提前设想乘客的需求，如与乘客确定线路，是否有开、关空调和音乐的需要等，他把小小的车厢当成一个流动的“家”，让乘客在旅途中感受到温暖和贴心。

●●●带领团队共同提升服务水平

黄义琨在滴滴平台的服务分、口碑值等指标排名都比较靠前，经常在各项评比中获奖。他还是司机队长，车队里有29名司机。“服务质量是提升收入的硬核，服务好了，分数高了，收入也随之水涨船高。”黄义琨总结了自己多年的经验，并利用空余时间帮助团队里的驾驶员提升服务理念和服务水平，带领队员共同成长，“既能为乘客提供更优质的服务，也能帮助队员提高收入”。

前些天，车队里有一名司机因为服务态度被乘客投诉。原来，一名乘客将目的地定位到了某个地铁站的出口，到了目的地后，乘客发现这不是自己要去的位置，虽然都是同一个地铁站，但是由于路况复杂，司机绕一大圈才到达另一个出口，费用也增加了。乘客对此表示不满。

黄义琨说，遇到这样的情况，他都会和当事队员沟通，了解事情的原委，并给出下一次要怎么处理的建议。“有的乘客可能方向感比较弱，定位时会出现偏差，这时候就需要我们耐心和乘客沟通。”黄义琨说，最重要的是要将心比心，调整好自己的心态。

现在，黄义琨每天大概要接30笔订单。在很多人看来，网约车司机这份工作很辛苦，黄义琨却觉得很满足。他说，现在每个月的收入比较可观，作为一名滴滴司机，每天都能走街串巷，看着南宁日新月异的变化，为赶路的乘客提供最舒适的乘坐体验，这份工作“累并快乐着”。尤其是节假日期间，很多市民都是提着大包小包往车站赶，每当把乘客送达目的地，看着乘客带着回家的喜悦下车进站，他都能感受到实现了自己的价值。

新闻推荐

提升文化素养 博物馆图书馆活动受欢迎

市民在博物馆和孩子一起做中国结等手工?本报记者宋延康摄本报讯（记者陈蕾）今年的国庆中秋长假，是进入疫情防控常态化...

南宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离南宁市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。