南宁率先出台进一步服务老年人等群体18条便民措施 老人行动不便可授权亲友代办业务

本报讯据《南宁晚报》报道，日前，南宁市印发《关于进一步做好全市人力资源社会保障公共服务工作的通知》（以下简称《通知》），在全区率先出台进一步服务老年人等各类群体的7个方面18条便民服务举措。如，提供优先通道与爱心专座、配备急救员等，强调亲友可代办依法授权事项，以及在全国率先提供“免申即办”服务等。

老年人去办事，最怕行动不便或者语言障碍，其次是现在很多个人业务都施行电子化操作，但有些老年人不熟悉手机或电脑操作。那么，如何才能更好地为老年人服务？此次《通知》提出一系列便民措施里就可以消除老年人出门办事的这些烦恼。根据《通知》要求，在线下办事方面，全市人社系统要确保企业群众“进一门能办人社所有事、到一窗办好人社所有事”，切实解决办事群众“多头跑、多头问”等问题。如，在一些只设置了线上办理渠道的事项上，要根据服务对象实际情况，灵活做好线下办理服务工作，办理业务时应依法接受授权代理、亲友代办。

同时，积极关心关爱老年人等弱势群体，提供设立业务办理优先通道、爱心专区专座，加强服务引导，杜绝“不扫码、不让进”情况出现，确保老年人等服务对象“无障碍”进门。各大厅需配备医药应急箱，还鼓励窗口服务人员参加急救培训，做到一定比例的窗口人员持证上岗。在线上办理方面，要求进一步做好自助服务，包括严格落实“网上能办是原则，网上不办是例外”的“一网”服务要求。

除了解决“多头跑，多头问”问题，便民措施还提出要全市人社部门做好上门服务，如对上门办事不便的老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，以及残疾人等特殊群体，主动提供上门服务。

据悉，目前南宁人社部门大力推进“线上一门办、线下一网通”服务新体系，进一门能办225项人社业务，手机、电脑等能办245项涵盖近99%的人社业务，南宁“智慧人社”自助服务一体机、终端机设置在全市较大的社区、重点窗口单位、1383个行政村等。下一步，南宁市人社部门将在原有的服务基础上，落实便民措施，特别是助力老年人等服务对象群体“无障碍、不折腾”跨越“数字鸿沟”，尽显首府南宁的政务效率和服务温度。

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