社区团购存在配送效率待提升、服务体系不完善等问题 新业态呼唤精准监管

市民参加社区团购购买的西葫芦（下方），不如便利店自营的西葫芦（上方）品相好。 记者采访发现，经常有市民参加社区团购后忘记提货。图为南宁一家便利店的角落，专门用于堆放无人认领的团购商品。

聚焦社区团购之思考篇

南国早报记者王斯巫碧燕经小飞文/图

社区团购的火爆程度与日俱增，伴随而来的问题也日益凸显。譬如，如何保障团购平台的商品质量？市民购买到问题商品，该找谁处理？记者调查发现，目前社区团购监管出现空白，一些店家因种种原因选择退出。

现象有店家选择退出团购平台

在南宁市仙葫开发区盘古路开便利店的林先生说，自从附近出现了很多社区团购的提货点后，他店里的米面油等销量就惨淡了。无奈之下，他只好选择做“团长”，“没办法，我不干，别人也会干，再说‘团长’的门槛不高”。

也有店家担心，价格低廉的社区团购会抢走实体店的客源，进而逐渐取代实体店。为此，一些店家选择退出大型社区团购平台，转而自己做促销。

在在水一方小区经营超市的方先生就是其中一位。“他们卖的东西和我店里的东西都一样，现在小区的‘团长’那么多，帮他们（社区团购平台）卖货利润不高，还不如卖自己的货。”方先生说，为稳定客源，他和一些商家合作推出了自己的促销活动，市民进店扫码可以享受满50元减10元的优惠。

杨女士是南宁生鲜团购领域的“元老”，也是数十个微信团购群的“团长”，曾创下一个团一天卖出100多份原切牛排的记录。她还是各大团购平台的供货商，主要供应一些牛肉冻品。最近，她选择退出大型团购平台，继续活跃在微信团购群。

“大平台的条件很苛刻，不但榨干了供货商的利润，不给任何补贴，还要我们承担全部售后。消费者反映最多的就是丢件，其次是退换货，我们焦头烂额，只能选择退出。”杨女士认为，团购有社交属性，属于熟人经济。比如，微信团购群往往是“宝妈群”“邻里群”，大家互相影响，跟风下单，“比冰冷的团购平台更有人情味”。

调查“团长”无法保障商品质量

记者在调查中发现，不少市民参加社区团购后，会遇到所购买商品丢失或者买到疑似问题商品的情况，却不知该如何处理。虽然大型社区团购平台都提示有质量问题可退换货，但在实际操作中并不容易。

2月3日，记者拨打12315投诉热线，询问在社区团购平台遇到问题时该如何处理。工作人员表示，需要了解所投诉商品商家的详细地址等信息，或者所投诉平台的详细地址信息，他们才能介入监管。记者了解到，因为担心投诉处理程序过于麻烦，很多消费者买到问题商品后，往往选择不了了之。

有业内人士分析说，社区团购的整体需求在不断增加，入局者越来越多，引发社区团购电商新一波乱象出现。除了质量问题，配送效率有待提升，整个服务体系也出现很多不完善之处。

业内人士称，目前，社区团购更需要有针对性的监管。比如食品安全溯源，眼下社区团购的经营模式是平台、自提点、“团长”，三者之间缺乏相互约束，“团长”无法保障商品的质量。尤其是生鲜产品，特别是冻品，运输过程中任何一个环节不当，都可能影响商品质量。但如果每件商品的包装都能打上二维码，让消费者扫码溯源，这不仅可以保障该商品在每个环节的安全性，也能提高消费者的体验感，让人更放心。即使出现问题，也可以查询出在哪个环节，从而进行追责。

专家监管到位才能让市民受益

广西社科院社会学研究所所长姚华说，社区团购属于新业态、新经济，从市场经济的角度来看，目前团购平台的低价策略不能认为一定是恶意的。姚华认为，生鲜市场规模巨大，门槛又比较低，而人们的需求多种多样，有人喜欢选择标准化模式的净菜，有人喜欢去菜市购买，“只要竞争是良性的，就能给老百姓带来便利和实惠”。

“随着资本涌入，社区团购刚开始可能会采取‘烧钱’的低价策略培育市场，培养用户的习惯。”姚华说，但是发展到一定阶段，必然会回归理性。比如当年的滴滴，刚进入市场时也采取过低价策略，当时就有人担心滴滴会取代巡游出租车。可是，发展到现在，有人习惯选择滴滴，有人喜欢的士，两者是共生关系。

姚华认为，对于社区团购，只要监管到位，市民就会多一种选择。因此，大家应该积极拥抱，顺应历史潮流。

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