扫二维码买奶茶 电话地址遭泄露 南宁多人投诉称个人信息被商家泄露，12315提醒可向市场监管部门投诉

■本报记者陆增安 实习生朱倩 通讯员杨康妮

去美发店烫发后，被商家私自将照片发布在朋友圈进行宣传；用微信账号登录下单购买奶茶，个人信息被商家公示在商家网站上用于营销……在日常消费中，遭遇这样的事令人不堪其扰。市场监管部门提示，消费者应增强个人信息保护意识，一旦遭遇个人信息在消费过程中被商家泄露，应要求商家立即停止侵害，并及时向当地市场监管部门投诉举报，如涉及犯罪的则向公安机关报案，拿起法律武器保护自己。

未经同意擅自公示消费者信息

去年12月，市民程女士（化名）反映称，她在西乡塘区一家美发店烫发后，该美发店未经程女士同意，私自将其照片发布在朋友圈进行宣传。对此，她认为美发店的行为已侵犯其合法权益，于是致电12315投诉。

当月24日，经市场监管部门介入调解后，美发店和程女士达成和解，美发店退款200元，并删除朋友圈涉及程女士的照片。

今年1月20日，李女士（化名）通过扫描西乡塘区某奶茶店的二维码、用微信账号登录下单购买奶茶。后来她发现，当时用微信登录时填写的个人信息，包括电话号码、微信名称、家庭住址等信息，被商家公示在商家网站上用于营销，而该网站通过扫描下单二维码后就可以看到全部信息。

对此，李女士认为，商家未经同意擅自公示其信息用于营销侵犯其合法权益，遂致电12315热线投诉。目前，市场监管部门接到投诉后，已介入调查并组织双方调解。

房地产经纪公司曾因违规被罚5万元

据了解，针对消费者在消费过程中被商家泄露消费者个人信息的问题，近年来市场监管部门接到类似投诉后，也及时介入调查并依法查处。

此前，市民吴女士向市场监管部门举报称，其通过南宁一家房地产经纪有限公司购买了一套住房，在购房后吴女士经常受到商业推销电话打扰，严重影响其日常生活。

后经市场监管部门调查发现，该地产经纪公司的行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，属于未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息的违法行为。该地产经纪公司被责令改正违法行为，处以罚款5万元。

该案是典型的侵犯消费者个人信息权案件，经媒体报道后引起不少消费者的关注。据了解，一些商家为了提高业绩，对采集到的消费者个人信息后，未经消费者同意即进行二次收集保存并用于业务推广的行为，违反了《消费者权益保护法》《广西消费者权益保护条例》保护消费者个人信息的相关规定，其行为依法应承担法律后果，如果给消费者造成人身财产损失的还应当承担民事责任。

一旦个人信息被泄露可投诉举报

那么，消费者在消费过程中，个人信息一旦被商家泄露，消费者该如何维权？对此，南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心作出相关提示，消费者在消费过程中应当谨慎透露个人信息。除了消费者自身要关注个人信息安全，商家也应增强保护消费者个人信息安全的责任意识，主动承担消费者个人信息保护的责任。

当消费者在消费过程中遇到个人信息被商家泄露的情况，可根据《消费者权益保护法》第二十九条、《广西消费者权益保护条例》第二十七条规定，先与商家协商采取删除信息等补救措施，若无法协商一致，应及时搜集证据材料，及时向商家所在地的市场监管等相关部门投诉举报，拿起法律武器保护自己，如涉及犯罪的请向公安机关报案。

■温馨提醒

如何保护个人信息不被泄露？

首先，要谨慎使用个人证件，除非确有必要，否则不要把自己的身份证号码告诉他人；如果确有必要使用身份证复印件时，应注明“仅用于某某目的”。

其次，不要随便在网络空间或公共场所提交个人信息，尤其是将姓名、手机号和工作单位等私密信息一次性提供出去；使用的电脑、手机等电子设备要使用安全密码，不要使用公共场所开放式的WiFi网络。

再次，在参与各种网络调查或网络投票时，尽量避免提供任何可以识别身份的信息；尽量避免在微信、QQ等社交工具中发布个人照片、住所等信息。在商务活动中确有必要披露自己信息时，可与相对方约定保密义务，如申请会员、办理相关证卡时，可与企业约定保密义务。

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