南宁市市场监管局通报2020年品牌家用汽车投诉情况 奔驰宝马吉利等品牌4S店被投诉较多

本报记者（陆增安 通讯员易业浩 何志嘉）3月15日，南宁市市场监管局专业市场分局通报2020年品牌家用汽车投诉相关情况。据通报，奔驰、宝马、吉利等品牌汽车销售企业消费投诉受理量居前，主要涉及合同、质量、售后维修和服务等问题。广西龙星行汽车销售服务有限公司、南宁恒信众和汽车销售服务有限公司、南宁市粤宝汽车销售服务有限公司等15家商家榜上有名。其中，广西龙星行汽车销售服务有限公司以14起受理量位居榜首。

当天，南宁市市场监管局专业市场分局结合2021年“3·15”国际消费者权益保护日的年主题，邀请广西汽车流通协会及部分南宁市家用品牌汽车企业举办了以“守护汽车消费安全”为主题的座谈会。同时，该局结合投诉频率较高的合同问题、售后问题和质量问题，针对企业经营过程出现的消费法律风险点进行了消费者权益保护法律知识的普及，并提出了经营规范建议。

此次座谈会给汽车4S经营企业指出了消费维权工作的不足和盲区，警示了企业经营过程中出现的不规范，对今后企业更好地落实消费维权工作起到了积极的推动作用。而广西汽车流通协会也在会上表态将发挥行业桥梁作用，加强与执法部门的沟通交流，引领汽车行业规范经营。

会上，专业市场分局通报2020年品牌家用汽车投诉相关情况。在2020年部分品牌汽车销售企业消费投诉统计中，奔驰、宝马、吉利汽车品牌销售企业消费投诉量居前，大众、丰田汽车品牌销售企业榜上有名，投诉主要涉及合同、质量、售后维修和服务等问题。经市场监管部门介入调解，调解成功率平均达六成以上，但也有部分商家调解成功率不到四成。（详见右表，信息来源于南宁市市场监管局）

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