420元变42元超市擅改提货卡金额？ 律师：超市此举涉嫌侵权

提货卡“缩水”。 定坚画

南国早报记者经小飞

今年1月，南宁梁女士在人人乐超市金湖店，用积分卡兑换了一张420元的提货卡。当她近日去消费时，发现提货卡内的420元居然“缩水”至42元。这究竟是怎么回事呢？

顾客

卡内金额420元

“缩水”成了42元

今年1月份，梁女士用人人乐超市的积分，按超市的规则兑换成一张金额为420元的提货卡，当时超市的工作人员还特地在卡后标注了“420”字样。

近日，她拿提货卡去超市消费时，却被告知卡内只有42元。梁女士疑惑，此前她没购物消费，提货卡内金额怎么就少了呢？她向超市前台咨询得知，对方在没告知她的情况下，将卡内的金额进行了调整。

超市解释称，超市积分兑换规则变了，按照现在的兑换标准，梁女士的积分只能兑换42元。对于超市的做法，梁女士当场提出质疑：超市用兑换后的标准修改已完成的兑换，做法不合理。且提货卡的金额，超市想调就调，消费者的权益如何保障？

超市

按照新规则只兑换42元

4月19日，记者联系了南宁市人人乐商业有限公司一姓张的行政总监。

他告诉记者，10年前，人人乐超市一家新店开业时，为了吸引顾客，超市方专门推出一批特别优惠的积分卡，也就是积分达到1000分可以兑换100元的提货卡（普通积分卡是1000积分可以兑换10元提货卡），梁女士的积分卡属于当时那一批。

之前超市方曾对这一批特惠卡有过调整，但由于内部管理不到位，遗漏了梁女士等极少部分人的积分卡。后来超市核查发现后，重新对这类特惠卡的积分兑换做了调整，因此按照调整后的标准，该顾客的积分只能兑换42元的提货卡。

律师

更改已兑金额商家涉嫌侵权

对此，南国法援赵明堂律师说，商家最初推出积分卡时，涉及到积分兑换等具体的规则虽然有单方制定的权力，但一旦积分卡发放到消费者的手中，就跟消费者形成了合同关系。

如果积分卡的积分兑换规则要改变，商家也应提前通知消费者并征得同意。在消费者不知情的情况下随意改变，就属于单方违约，消费者可以此追究商家的违约责任。

梁女士将积分兑换成提货卡后，消费者跟商家的合同行为已完成，提货卡内金额已属于消费者的个人财产。商家在消费者不知情的情况下随意更改卡内金额，依据物权法的相关规定，已侵犯了消费者的财产所有权。

进展

超市未处理顾客已投诉

梁女士说，她跟人人乐超市金湖店反映后，对方让其跟公司集团客服反映。她跟集团客服联系后，对方又说具体要找门店处理。就这样，关于她的提货卡金额被调整一事，超市方至今没给出一个明确的处理意见。

目前，她已向12315市场监管服务热线投诉，希望为自己讨回一个说法。

新闻推荐

天气换唱“小晴歌” 短袖又能上阵了

本报讯（记者赵金玲通讯员李长伦唐晓珊）昨日在户外的朋友感受到气温的变化了吗？未来3天，升温猛烈，气温“奔三”，山歌换唱“小晴...

南宁新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是南宁市这个家。