南宁市“五一”期间消费投诉数据分析报告出炉 买代金券“用不了”“免费赠送”套路多

本报讯（记者苏昭宇通讯员颜红日）近日，记者从南宁市市场监管局了解到，今年“五一”假期，南宁市各级市场监管部门受理消费者咨询、投诉、举报共1393件，较去年同期增加18.86%。其中，咨询942件、投诉317件、举报134件。据统计，消费者投诉主要集中在食品类(66件)、餐饮和住宿类（43件）、美容美发服务类（16件）。

“五一”假期，一些商家为了吸引顾客消费，推出代金券优惠活动，消费者用低价购买代金券，在消费时可以抵扣代金券上的相应金额。但大部分代金券使用具有一定的限制条件，有些商家未将使用规则标注清楚，容易误导消费者，或消费者未提前了解使用规则，导致消费时无法正常使用代金券，从而引发纠纷。

难得的假期，市民出游热情高涨，用车出行较多，停车收费服务投诉较集中。部分商家由于未在停车场入口处设置收费公示牌，导致市民不了解收费标准而产生费用，从而投诉。对此，执法人员依法对商家作出责令改正要求，要求商家将价格公示牌设置在显著位置。

商家在人流量较大的公共场所销售商品是常见现象，但由于在这样的场所下设置的多为临时摊位，经营者主体信息不明确，商品品质参差不齐，营销手段五花八门，由此引发的消费纠纷也不少，需引起关注。

代金券

案例分析

购买代金券引发纠纷5月1日，消费者反映其通过微信某小程序向南宁市中越路某公司购买代金券，用于购物中心内店铺消费。商家通过小程序宣传“5.1元购100元代金券，指定店铺消费额满188元即可使用1张，单笔消费可叠加使用”。但消费者到某店使用代金券时被告知，消费者消费一单只能使用2张代金券。消费者认为商家存在虚假宣传行为，后拨打12315向市场监管部门举报。

青秀区市场监督管理局出勤处理得知，商家提供的代金券可用于商城内数家店铺购买商品使用，因多人购买并使用代金券，部分店铺货品被抢购一空。为此，商家于5月1日中午在小程序页面新增规则“一单消费限制只能使用2张代金券”。新增规则前购买的消费者不限制代金券使用张数，新增规则后购买的消费者只能使用2张。

“免费赠送”套路多

5月3日晚，消费者途经江南区亭子码头的临时展销会，因相信商家的宣传“免费赠送学习机”被诱导消费支付2499元购买学习卡，请求市场监管部门帮助退货退款。据了解，展销会5月4日便撤场，商家是临时摊点，现场无法核实经营主体信息，对消费者维权极为不利。江南区市场监督管理局值班人员联系正在巡视检查市场的执法人员后，当场与消费者取得联系，并在找到商家后，要求商家无条件退款处理，立即停止虚假宣传行为，并责令商家撤离摊位。经现场调解，商家已退还消费者购买学习机所付款项。

米粉里牛肉“偏绿色”

消费者5月2日在某米粉店购买一碗米粉，消费14元。食用时发现牛肉偏绿色，入口味道较奇怪，商家不予合理解释，消费者要求退款道歉处理。接到消费者反映后，青秀区市场监督管理局执法人员立即出勤，对商家经营情况进行核查。经查，商家证照齐全，现场未发现有感官异常的牛肉。经现场调解，双方已达成一致协议，商家已退款并就服务态度道歉，消费者表示满意。

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