青秀区 帮办代办“一次办好”

本报南宁讯“请按我们的规定格式填写，有不明白的可以随时问我。”6月2日，在南宁市青秀区政务服务中心，帮办代办服务专员正在指导前来办理业务的群众填写表格。

据了解，今年以来，该中心在办公区专设“帮办待办区”，由服务专员“一对一”帮助群众办理企业登记注册、变更、注销和食品经营许可等事项，力求“一次办好”，提高了办事效率、优化了营商环境。

“以往我们给申请人提供了所需材料清单和各种样本，但申请人情况各异、提交的材料质量参差不齐，不仅浪费了申请人的时间，也影响我们的工作效率。”青秀区政务服务中心相关负责人介绍，中心设置了帮办代办服务专员，专门负责指导、协助申请人填写相关表格、完善材料、提交申请，并跟踪至业务办结；前来办事的群众只需提供基本材料就可轻松办理业务。截至5月底，帮办代办总办件量达1295件，日均办件量达50余件。

为确保帮办代办服务常态化、规范化，青秀区政务服务中心制定了政务服务帮办代办工作制度，对服务中遇到的难点、堵点问题及时召开协调会议予以解决，不断完善代办事项审批流程图；由培训经验足、服务态度优、业务能力强的骨干对服务专员进行岗前培训，确保帮办代办队伍的稳定性和业务能力。

在此基础上，青秀区还不断延伸服务触角，将帮办代办服务下沉至镇（街道）乃至村（社区）。目前相关试点已在青秀街道试运行成功，可为群众办理28个社会事务事项及提供全事项咨询服务，预计下半年将在城区各镇（街道）全面铺开。（孟振兴余宴）

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