机器人上岗巡检 科技让电网更智能 广西电网公司开展“国企开放日”活动，市民与“电”亲密接触

金陵变电站巡检机器人当“导游”，带领大家进入变电站参观▲

广西电网公司95598客户服务中心

■本报记者陈蕾文/图

通讯员陆冬琦肖军

一部手机即可体验供电业务“指尖办”“线上办”的方便快捷；变电站巡检机器人化身“导游”，带领大家感受与时俱进的供电保障技术；走进美丽的乡村，和农村致富带头人聊聊家乡的今昔变化……

5月23日，南方电网广西电网公司在南宁开展2019年“国企开放日”系列活动，来自各行各业的群众代表参观了95598客户服务中心，走进南宁500千伏金陵变电站，深入上林县云桃村，实地感受广西电网持续提升供电服务水平，助推地方经济社会发展，满足人民群众对美好生活电力需求的喜人变化。

便民举措让客户“零等待”

“您好！请问有什么可以帮您？”

“我们公司想办理低压新装业务，想了解怎么申请，大概需要多少费用？”

“现在报装容量在160千伏以下的中小微企业都可以享受免费接电服务，建议您关注95598公众微信号在线申请，工作人员会尽快与您联系并上门服务。”

在广西电网公司95598客户服务中心话务大厅，头戴耳机和话筒的坐席员戴沂岚正耐心的解答客户问题，电脑旁摆放着话务现场常用流程，从对话规范用语，到各类问题的注意事项和处理步骤，时刻提醒坐席员“微笑服务，电亮您心”的服务宗旨。坐席员熟练的专业知识和专业的沟通技巧，让95598在供电企业和电力客户之间架设了一座沟通的连心桥。

与电话铃声、交流声不绝于耳的话务大厅相比，服务调度大厅则显得安静许多，这里承担着另一项重要的工作，那就是远程渠道业务办理。

“从今年4月开始，客户只需一部手机就可以线上办理新装、更名、过户等22项供电业务，真正让客户用电一次都不跑。”客户服务中心电子渠道班吴思思现场演示了95598官网、微信服务号、“爱南宁”APP等便捷渠道的主要功能和操作方法。吴思思介绍说，目前广西电网公司远程渠道关注客户数达471万户，远程业务比例达98%，指标排名南网第一。

广西南南铝加工有限公司电气主管吴涛此前对“互联网+”供电服务模式了解较少，听完讲解，他直接掏出手机，扫码关注了95598微信服务号。吴涛由衷感叹道：“用电业务网上办，不仅为我们企业减少了人工成本，也让普通市民享受到更便捷的用电服务。”

科技“神器”打造智能电网

加快经济高质量发展，离不开强大的电力保障。活动第二站来到了广西电网“最年轻”的500千伏金陵变电站。该站于2018年12月21日正式投入运行，不仅大大增强了广西电网南北断面输送能力和电网调峰能力，更有效缓解了南宁西北电网供电不足问题。

当大家准备进入变电站参观时，正巧偶遇萌态十足的变电站巡检机器人。“它每天按时出门工作，自己沿着设定的线路巡检，然后将视频、声音和红外线测温数据传输到监控后台。” 变电站值班长王斌介绍说，如果单靠人工巡检，巡一次少的需要五到六个小时，有了巡检机器人的帮忙，极大节省了人力和时间。

为了让大家了解更多的电网高科技，广西电网公司还在变电站里设置了智能设备展区。有搭载激光雷达扫描系统的无人机,测量精度可达厘米级；有造型如同行李箱的2千瓦便携式移动电源，不仅体积小、重量轻，而且续航能力强；还有可快速定位路障低压线路，缩短排障时间的400V故障线路排查仪……

一件件由广西电网员工自主研发的高科技“神器”令人啧啧称奇，特别是对于广西大学电气工程学院大三学生沈楠来说，书本上枯燥的理论知识变成了实际运用的科技产品，既让她十分佩服电网员工的创新精神，也对今后参加学校创新创业项目有了更多的想法与信心。

特色产业照亮贫困村致富路

离开城市的高楼，广西电网公司定点扶贫村上林县云桃村又是另一番生机勃勃的发展景象。在一片片青葱翠绿的谷苗和远山之间，造型简洁美观、线路整齐排列的云桃村新桃庄配电台区格外显眼。

“每年的春节，这里的家家户户都要吃火锅，在用电高峰期，家离变压器近的，火锅水滚只需5分钟，离得远的也只要15分钟。”上林供电局计划建设部副主任黎卫军形象的举例说，新桃庄配电台区是电力扶贫示范项目，最大的变化就是让村民们用电不用愁。

农村电网解决了农村用电难问题，更带动了农村经济发展。在云桃村珉润蛋鸡饲料加工厂，大型现代化机器设备即将开工投产。“饲料加工厂主要以玉米为原料，以秸秆、草为辅料制成有机饲料，喂养的蛋鸡自然都是优质生态食品。” 广西电网公司派驻云桃村的第一书记黄建敏自豪地说，饲料加工厂每年将为云桃村带来超过10万元的村集体收入。

对于云桃村的发展变化，返乡创业青年覃忠翔深有体会。2015年，覃忠翔结合市场行情种植了青枣、蜜柚等多种经济作物，兼林下养鸡，将一个良性循环的生态产业经营得风生水起。回顾三年来的创业路，覃忠翔感激地说：“电网公司在解决产业所需的基础设施的同时，还帮助我们拓宽产品销路，扩大产业规模。”

通过扶持建立养殖专业合作社、养牛合作社、兴民小蚕共育基地，以及成立上林县首批国家电子商务进农村服务点及物流点等扶贫项目，2018年，云桃村顺利实现整村脱贫摘帽。同样值得期待的还有广西电网公司的另一个定点扶贫村——覃浪村，该村目前正在大力发展桑蚕、生猪、肉牛、蛋鸭等养殖特色产业，计划2019年实现整村脱贫摘帽。

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