捷信智能服务助力普惠金融发展

随着互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的不断发展，金融科技正在为现代金融体系带来颠覆性的技术创新。作为银保监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一，捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）也开始加快金融科技建设步伐，在保障客户体验的同时,将普惠金融覆盖到更广泛的人群。

捷信的客户净推荐值在消费金融行业中保持着优势地位，而金融科技的应用为推动客户体验再上新台阶注入了强心针。捷信在业务流程中使用了文本聊天机器人、语音机器人、质检机器人三种不同的人工智能机器人，大大提升了服务效率和质量；同时，领先的人脸识别、OCR光学字符识别以及大数据技术等技术的综合运用，进一步加强了风控体系建设。

捷信基于人工智能的语音机器人和基于自然智能的文本聊天机器人可实现约每天40万次的语音应答能力。其中，语音机器人支持7天无休不间断运行，每日平均服务85000名客户，并可根据客户喜好设置呼叫时间。而搭载了前沿自然语言处理算法引擎的聊天机器人，在语义理解和机器学习方面更加智能和高效，平均每天可处理10000个客户问题，客户只需要等候最多一秒即能接通。

人脸识别和OCR光学字符识别技术的应用，为捷信的客户安全再添一道保障。捷信的大数据系统也在全面提升用户体验方面起到重要作用。目前，捷信已在销售、市场、风控、运营等多个业务领域高效利用大数据挖掘潜在价值。捷信的大数据系统能够抓取用户使用捷信产品时的行为，并基于这些数据深入分析客户的基本信息和行为，进而建立用户画像。通过洞察目标用户的需求和偏好，实现更加个性化、差异化的服务。在风控体系中，大数据的应用也可以从源头上控制潜在风险。

未来，捷信将继续开发智能数据解决方案，加大在技术及相关领域的资金投入。随着垂直细分领域消费场景的发展，捷信会进一步将金融科技融入多元化场景中，将优质的服务带给更多的消费者。王赫

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