小米集团：质量是企业的生命线

从2011年10月小米手机1发布，到2018年10月小米MIX3上市，整整七年时间，小米用一部又一部备受用户喜爱的手机，向世界阐释了产品质量对一家企业的重要性。在小米集团看来，质量，就是企业的生命线。如今，在小米理念和行动的影响下，中国企业越来越重视产品的质量和用户体验，从而带动了整个行业水准的快速提升。以手机为例，2011年小米手机上市之后，中国手机行业在经历了十多年跟随发展后进入升级换代快车道，从而扭转了国产手机山寨、低质的负面形象，让中国用户重拾国产手机的信心。

始终坚持提质升级

相信群众、依靠群众、发动群众，坚持真材实料做国货精品，用口碑收获知名度和美誉度……对尝试用互联网思维改造传统行业模式的小米而言，从带着互联网基因出生，到向芯片等核心技术进军；从纯互联网销售，到发展线上线下结合的新零售；从提出真材实料的高品质原则，到以用户为中心的品质再提升。自小米集团成立以来，小米提质升级的脚步一直没有停歇。这源自于小米自始至终对高品质的重视：坚持质量第一，不惜一切代价，加强产品质量和服务品质。

作为小米集团创始人，雷军有一句广为人知的名言：“哪怕只提升1%，小米愿意付出100%的努力！ ”。从2011年10月小米第一代高品质智能手机小米手机1发布至今，高品质贯穿于小米这家企业成长的全过程。记者了解到，为鼓励品质提升，小米集团设立了小米质量奖，作为集团内最高的质量荣誉，奖金超过100万，并由小米集团创始人兼董事长CEO雷军亲自颁奖。鼓励全员在质量技术领域持续创新、持续努力，为中国制造，打造质量强国贡献自己的力量。

用品质为产品代言

据悉，雷军从创立小米集团之初，就将质量工作放在核心位置。雷军强调，质量必须常抓不懈，不断精益求精，用显微镜来看品质。据透露，在创建小米之初，雷军就选择最好的工程师、最好的供应商和最好的代工厂，来实现小米对品质的把控，让老百姓用上优质的产品。

在国家提倡“质量立国，精益求精、工匠精神”之际，小米积极响应国家号召，为了强化产品品质管理，雷军牵头成立小米质量委员会，制定了详实的质量纲要，并组建质量办公室专门督办，各个部门设立质量团队。形成以质量委员会为指挥中心、质量办公室为参谋部、各业务质量促进小组为作战部的质量提升管理模式，组成具有小米特色的质量管理体系。

2017年12月23日，由国家质检总局指导，中国质检报刊主办的“质量之光”年度质量盛典在人民大会堂举行，小米集团创始人、董事长兼CEO雷军被授予年度质量人物奖。在此之前，“中国制造2025”十佳品质荣誉奖也被小米摘取。这一系列奖项可谓是对小米一直坚持 “专心如一、将产品当成艺术品、将质量视为生命”理念最好的褒奖。

大质量观做百年基石

一直以来，小米坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。以质量目标达成驱动整个产品的研发，生产和售后流程，保障了产品品质高度稳定的前提下，领先同行从业公司实现产品落地，有效提升了产品研发效率及客户满意度。

正是在小米的这种态度下，2017年，小米集团营收突破千亿元人民币，与全球收入超过此规模的上市公司相比，按收入增长速度计算，小米在互联网公司中排名第一，在所有公司中排名第二。 2018年7月9日，小米集团作为“同股不同权”第一试点在香港主板上市，得到资本市场、行业同仁、广大用户的充分认可。

在小米看来，小米的品质不仅包括产品质量，服务品质，还包括用户体验与设计美学。换言之，在小米看来，大质量=产品质量+服务品质+设计美学+用户体验，做好产品质量只是基础，这就是小米的大质量观，也是小米打造百年老店的基石。

记者 衣涛责编：宋振涛美编：宋 林 审读：邴启欣

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