唯品会：坚持诚信经营聚焦好货特卖

北京时间2月21日凌晨，美股上市的特卖电商唯品会（vip.com，NYSE：VIPS）披露了其未经审计的2018年第四季度财务报告，财报数据显示，唯品会四季度净营收增至261亿人民币（约合38亿美元），同比增长8.1%，活跃用户同比增长13%，总订单数达到1.403亿单，相比去年同期的1.042亿单同比增长35%。唯品会实现第25个季度连续盈利，客群数量与质量得到全面增长。

用户增速回归

特卖模式驱动价值实现新突破

据唯品会与腾讯新闻《原子智库》联合发布的《中国家庭精明消费研究报告》显示，我国网购用户数量持续增加，与此同时，消费者们的品质消费节奏也在大大加快。根据国家统计局公布的2018年中国经济“答卷”数据，四季度经济增速为6.4%，较前三季度增速有所下滑，在经济下行大环境下，消费回归理性的趋势愈加明显。

以优惠价格买到品牌好货是广普消费者的刚需，性价比、质价比成为理性消费的关键。唯品会的特卖模式通过对品质、品牌、价格等多种元素深度挖掘，充分发挥特卖抗周期优势，以好货为战略深耕消费市场，顺应了当下消费升维的趋势。

客群数据是衡量电商能力的关键维度之一。唯品会四季度活跃用户保持两位数增长，新客增长回归，流失用户有效召回，超级VIP人数达320万，环比Q3增长38%。对特卖的专注，不仅驱动唯品会实现了新一轮的价值突破，也将成为其发展的长效动能。

唯品会建立全渠道、全矩阵、系统化的特卖体系，在消费观升级、理性消费回归的新消费时代背景下，全面赋能供给侧和需求侧，提高供给侧的运转、销售、创新能力；弥合需求侧的消费裂缝，让消费者真正受益于好货不贵，实现“特卖”从商业模式向价值赋能的进阶。

聚焦好货，牢筑差异化竞争力

在电商去中心化趋势下，唯品会以“好货”为焦点，聚焦于货品的把控，再通过“以货建场”、“以货找人”，重构人货场之间的新关系。通过聚焦好货、搭建四维一体的好货战略，唯品会与国内外众多优质品牌进行深度合作，深入挖掘新货、畅销款，搭建核心品牌池，经由与“好品牌”建立起强供应链的供货体系，通过专业买手团队深入挖掘“好款式”，确保货品的“好质量”，凭借买手制与采买+定制等形式实现货品的“好价格”，最终为平台提供差异化的独家好商品。

同时，从去年开始推行的裸价政策，以明确好价格保证“裸价到底”的理念，提升用户购买的积极性。在BDA的调研中，一半用户认为唯品会存在价格优势，40%的用户认为唯品会价格优势比以前更加明显。此外，唯品会还搭建了比价系统，将继续发挥自身的资源和平台优势，将好价格做到极致。充分搭建起好货供应体系后，“唯品快抢”与“最后疯抢”等王牌频道向消费者集中展现品质好货。作为限时特卖渠道，唯品快抢专注于限定品牌、绝对好价格的爆款单品领域，打造“单品爆款池”；最后疯抢则回归特卖本身，首先以品牌命中客户，再以好价格实现销售转化。快抢、疯抢频道Q4客户数、新客数环比均呈倍数增长，新客吸引力不断增强，销售占比攀升，强效加固用户粘性。

品质至上，坚持诚信经营

唯品会积极响应国家品质电商行动，以消费者的品质诉求为核心，推出“正品十重保障”、“品控九条”、“正品鉴定天团”等一系列正品保障措施，构建了一套完整的包括“全球直采+商品全检+物流追溯+线上线下联动+正品保险+售后”的全程闭环、全程可溯的正品保障体系。同时，坚持产地直采、全流程自建自营的理念，在行业内领先采取入仓二次质检保障，为全部商品购买正品险以及提供退货物流补贴等做法，保证运营服务每一环节的高品质，为会员提供最佳购物体验。

成立十年来，唯品会始终保持对“诚信”的重视，坚信坚守诚信就是定海神针、是最珍贵的品牌资产，并从货品诚信、信息诚信、服务诚信三个层面采取全方位的行动建设以实现诚信经营。

货品诚信方面，唯品会通过大数据智能推荐、品牌授权、品牌战略合作、全球买手直采、商品溯源及质量抽检等方式来确保消费者最看重的品牌和品质。通过全球精选，目前已有6000余家知名品牌入驻唯品会，其中近百家为全网独家入驻。跨境电商方面，唯品会布局海外办公室及国际货品仓（含海外仓和保税仓），经原产地认证后直接将货品输送至国内，确保正品。与此同时，唯品会花费近一年时间、投资超过一亿元布局了完整的检验体系，并联合第三方机构给每件商品投正品保险。此外，唯品会在品控团队规模和投入位居电商行业前列的基础上重力投入，计划今年扩充至1000人，以保证每件商品入库均有IQC操作人员严守品质关。

信息诚信方面，《唯品会平台广告及商品信息发布规则》规定，商家发布的所有商品描述必须客观真实。同时，唯品会成立1600余人的商务团队，结合大数据、图像识别等科学手段，对品牌信息进行人工和技术审核，杜绝不实宣传。

服务诚信方面，唯品会搭建了2000多人的专业客户团队，每个月度都会对用户进行满意度调研工作，涉及购物、售后、物流、客服等28个方面，以保障服务质量。

金融、物流业务持续推进

积极践行企业社会责任

唯品金融方面，消费金融业务稳定增长，助力构建电商用户服务体系。

物流层面，唯品会持续深化仓储建设与自动化布局，强化电商服务水平。截至目前，唯品会全球总仓储面积达300万平方米。2018年11月，唯品会西南物流中心建成全球最大蜂巢全自动集货缓存系统并投入使用。

企业社会责任方面，截至2018年12月，唯品会累计投入公益资金超过1.68亿元，涵盖公益行业资助、善款捐赠、公益项目运营，累计受益人次超过93万。

2018年11月，唯品会入选《Robe-coSAM2019年可持续发展年鉴》（RobecoSAMSustainabilityYearbook2019），标志着唯品会在环境、社会及公司治理(ESG)方面所取得的进步受到全球主流可持续发展评估机构的认可。

唯品会的成长有赖于社会各界的支持。心怀使命，踏实前行。未来，唯品会愿与社会各界携手，以责任和远见，打开新格局，追求新未来。

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