保险员工流失催生“孤儿保单” 您的保单没人管,可拨打热线80889819、80889467

半岛记者张欣健

实习生王晶晶

近期,对于保险行业人员流失率的研究成为话题。中国保险学会和金融壹账通近期联合发布的报告中,初步估算,截至2018年年末,国内各类保险中介从业人员接近1200万人。但这是一个不断流动变化的群体。数据表明,代理人1年留存率不足50%,个别险企首年流失率甚至高达80%。许多投保人也担心,如此频率的人员流动是否会造成自己保单的赔付或者服务存在问题,成为“孤儿保单”。

中国保险学会和金融壹账通近期联合发布的报告中指出,2018年人身险保费中,58.8%是由代理人贡献的,占比近六成。有分析认为,代理人1年留存率不足50%,个别险企首年流失率甚至高达80%,保险代理人的流失会造成保险业务出现波动。

对于保险公司来说,提高代理人留存率成为发展的重要问题,2018年以来受到产品结构转型影响,保障性产品销售难度较大导致代理人增速有所放缓,这也同时宣告着以人力规模驱动保费增长的模式迎来转变,而保险公司的目标也逐渐转向提升代理人产能上。

“保险公司都有专门的续期专员,负责这些因为人事变动造成的‘孤儿保单’。”保险业内人士介绍称,因为监管层面的严格要求和竞争的关系,投保客户在保险公司的归档和服务标准都极为严格,一般不会出现自己的保单无人管理,无法赔付的情况出现。因为保单是客户和保险公司签订的合同,有公司负责,受法律监管,所以不会造成“孤儿保单”真成为“孤儿”。

虽然从规则层面“孤儿保单”能够得到妥善处理,客户权益也能得到充分保障,但近年来仍有许多投保人向媒体反映该类情况。业内人士也表示,部分公司可能因为管理的问题对客户造成不便,发现这种情况的时候应通过拨打服务热线等方式,寻求保险公司的帮助,让保险公司及时地了解到自己这里发生的情况,以便自己能够及时地继续享受保险公司提供的服务。

为了帮助这类投保人解决遇到的难题,本报也开通热线0532-80889819和0532-80889467,遇到“孤儿保单”难题或其他保险方面的难题可以拨打热线寻求帮助。

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