光大银行打造温暖的数字金融服务

11月14日，第241场银行业保险业例行新闻发布会在京召开，光大银行副行长武健以“温暖的数字金融服务”为主题，介绍了该行数字金融业务秉承“开放、合作、共赢”发展理念，通过手机银行、云支付、阳光随心贷、光大购精彩电商等平台业务，时刻践行“义在利先”的央企核心价值观，通过“解难、扶贫、助老、救急”四大举措，在市场中打造光大银行数字金融有温度、负责任、有担当的企业形象。

推进数字化转型升级打造优势数字金融服务

今年6月光大银行宣布将原电子银行部更名升级为数字金融部，为全行个人及企业数字金融业务的统筹管理部门。此举旨在进一步落实数字金融战略，推动全行数字化转型升级，构建以敏捷和科技为主题的共享生态圈。

据悉，通过多年的建设，光大银行数字金融在部分领域已经初步形成光大特色与领先优势，包括以光大手机银行为核心，初步构建移动金融生态链，开放用户体系，提供“金融+生活”一站式便捷服务；拓宽开放银行发展路径，开放银行平台通过接口、控件、免开发等不同模式连接场景，同时打造了“云支付”“随心贷”等特色名品，积极践行普惠金融服务。

解难 为特殊人群提供有温度的客户服务

光大银行以数字金融手段帮助特殊人群，业内率先推出手语视频服务，线上通过手机银行渠道为听障人士搭建金融服务绿色通道，线下为网点服务听障人士提供专业辅助,目前可在线完成信用卡挂失、储蓄卡账户查询等近20项业务办理。光大银行数字金融坚持以高标准、严要求选拔手语视频座席，强化与听障人士的沟通技巧、提升手语沟通技能，旨在为客户提供更专业、更温暖、更贴心的手语视频服务。

救急随心贷“贷”来美好生活

“随心贷”作为光大银行数字金融推出的智能化网络贷款品牌，基于互联网大数据风控、人工智能等金融科技力量，深入消费场景，为客户提供方便、快捷、智能的网络普惠金融服务，满足互联网贷款高并发、全线上的要求。

近年来，光大银行“随心贷”坚持为互联网用户提供便捷的资金服务，切实让金融服务惠及广泛的消费者，满足了大众在装修、购车、旅游、留学等众多场景的用款需求，“小而美”的金融服务受到广大客户的一致好评。截至10月末，“随心贷”累计服务用户超过2500万户，本年投放额超3000亿元，笔均投放额1730元。

未来，光大银行将继续主动履行企业社会责任，不断增强使命担当意识，将企业社会责任引领进业务创新发展的战略高地，打造创新而温暖的数字金融服务。

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