我国保险消费者信心增强 期待保单后续服务更完善

□张文婷

我国保险消费者信心正在日趋增强。近日，中国保险保障基金有限责任公司发布《2019年中国保险消费者信心指数报告》（以下简称：《报告》）显示，2019年中国保险消费者信心指数为72.1，较2018年上升0.2，处于信心较强区间。表明保险消费者对保险行业的发展持乐观态度。

据了解，保险消费者信心指数主要由保险环境信心指数、保险业信任度、消费信任偏好、保险消费意愿及行业运行状况五组指标构成。

《报告》显示，2019年消费者对保险环境信心指数为72.0，对整体环境发展持乐观态度。77.5%的受访者感受到监管部门保护消费者合法权益的力度越来越强，78.7%的受访者认为近一年内保障功能为主的保险产品越来越多，83.3%的受访者相信未来一年保险行业发展会更加规范，79.6%的受访者认为未来一年人们购买的保险产品会更多。

保险业信任度仍然较强。《报告》指出，2019年保险业信任度为70.4，持续处于信心较强区间。原因在与获取产品信息较便捷、服务办理较快捷等。

面对大众保障需求的不断提升，2019年保险消费涌现了一些新热点，多了一些新期待。《报告》提到，越来越多消费者愿意为家庭规划保险，希望健康险的保障品种更加丰富，保单后续服务更完善。

银保渠道作为保险销售的重要环节，71.3%的消费者希望银行提高保险业务销售水平，产品讲解更清晰；41.9%的消费者希望定期举行线下活动；41.2%的消费者希望加强售后服务便捷度，如协助快速给付或理赔。

除此之外，受访者期盼保险消费更具个性化、差异化，老年人群的保险需求亟待满足。同时，消费者呼吁保险公司应重视人才培养，用科技赋能改善业务体验，从保险销售者向家庭风险管理者跃迁。

据人民网

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