网络婚恋服务平台亟待规范引导

罗志华

若不是“良心发现”的“情感导师”打来电话,花了51388元购买情感挽回服务的李卿,还沉浸在挽回前男友的梦里。李卿的情感挽回服务是在“小鹿情感”平台上购买的,这是一家提供婚恋挽回、恋爱教学、情感咨询等服务的线上服务平台,自称注册用户达1200万,入驻的专业咨询师有3000多人。公开资料显示,“小鹿情感”多轮融资达数亿元。(5月6日《新京报》)

李卿的遭遇并非个例,跟她有类似遭遇的人,曾建了一个500人的微信群维权,共同针对“小鹿情感”进行维权。问题这么多,但网店照开,骗术依旧。这首先说明,监管力度有待加强,比如针对专业咨询师的资质混乱、收费过于昂贵、偶有涉黄内容等问题,不仅要明确规则,而且要重拳出击。既要让店家有合法经营的自觉性,也要让他们有章可循,有规则可守。

还要看到,“小鹿情感”和电商平台销售模式相似,只是一个负责引流的平台,平台再和其他入驻的商家分成。这种模式的弊端是,一旦入驻的商家欺骗了消费者,平台就会以“是对方公司骗你,不是我们平台”等理由来推脱责任。但《电子商务法》第三十七和三十八条明确,平台经营者要承担连带责任,假如入驻平台的商家出现欺客现象,平台当然不能当甩手掌柜。将类似欺诈的更多责任算在平台头上,平台才会强化自身监督的责任。

“小鹿情感”所存在的问题,其实是网络婚恋服务的一个缩影,近年来,网络婚恋服务方面的问题频现,服务人员资质不足、流动性大、收费随意、服务质量难以评估等,是这一行业所面临的普遍现象。筑高准入门槛,严控从业人员,并对服务内容和标准加以规范,如此引导,方能将网络婚恋服务尽快导入正轨,避免部分消费者掉入陷阱当中,情感得不到抚慰不说,反而平添许多烦恼。

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