【经济观察】社区商业不能仅停留在卖货层面

疫情期间，最贴近老百姓的社区商业以“保障供应、稳定物价、持续开业”行动，发挥了保民生、促稳定的重要作用，受到多方关注，也得到了政府相关部门的肯定。与此同时，社区消费者需求的变化，也让社区商业的未来发展机会与挑战并存。

近日，在由中国连锁经营协会举办的“2020中国社区商业年会”上，多位业内人士指出，社区商业不能仅停留在“我有什么你买什么”的卖货层面，其要想实现持续健康发展，一方面，无论是线上还是线下，都要比其他业态更加便利；另一方面，还要以差异化、特色化作为核心竞争力。

数据显示，中国社区有3.5亿个家庭，巨大的人口红利蕴藏着商业、服务、健康等多重商机，特别是生鲜和家庭生活服务板块都是万亿级市场，因此社区商业潜力巨大。为此，家乐福、华冠超市、物美超市等实体零售商正在加快进入社区商业这个板块，阿里巴巴、京东、苏宁易购等电商巨头也在大力布局。

社区商业最大的优势是离消费者更近，这使它们更容易衍生出符合消费需求发展趋势的一站式消费模式，通过就近适配、就近服务，打造生活“最后一公里”经营圈。但问题是，在互联网时代有到家服务的情况下，目前的社区商业可能算不上最便利的。因为对部分消费者来说，商品能送到家才最方便。

在此背景下，社区商业不仅需要解决顾客即时到店面门口的方便性，更要解决商品到家的方便性。只有同时解决这两个问题，才能给消费者带来最大便利。

另外，社区商业的服务对象以社区居民为主，区别于商业区和办公楼区，这就决定了社区商业的消费诉求更为多元化和碎片化。如果没有差异化和特色商品，无论新店、老店，能否继续立足都是一个问号。所以，在社区商业里，商品的精准选品能力、商品的研发能力、商品的差异化能力，都是其能否走得更远的关键。

从线上线下一体化的服务，到差异化的竞争，这些决定了社区商业不是单独一家小店可以支撑的，它需要规模化、连锁化的经营，需要有很强的商品选品能力、完善的供应链体系、快速的配送能力以及拥有大量的自有品牌商品，给消费者创造多种价值。

值得一提的是，尽管机遇很多，但社区商业也面临大卖场、超市、新零售电商、前置仓的竞争，这就需要其必须重视控本增效，提高盈利水平，而数据的有效应用是提高企业效率、降低成本的重要手段。

对许多零售企业来讲，不缺数据，不缺会员，但缺的是将数据变现的能力，缺的是基于会员群体的精准营销，这一点已经引起了不少从业者的重视。不少社区商业开始重视数字化改造，开展社区团购，强化社交消费体验等。

总之，社区商业就像一个又长又宽的赛道，有着巨大的市场需求，再加上各路资本的入场以及政策的扶持引导等因素，让这场赛跑机遇与挑战并存。但社区商业的从业者要想脱颖而出，不能仅停留在“我有什么你买什么”的卖货层面，而是要以消费者为主导反向定制产品和服务，从“你需要什么我卖什么”的角度出发，不断创新产品和服务。

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